Media Markt Ve Kartur Kargosunun Teslimat Hatası Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Ürün Sorunu

Media Markt online mağazadan Hoover hgd 10N1BC-17 model kurutma makinesini 355722631_1 numaralı siparişimle 05.11.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün 06.11.2026 tarihinde Kartur kargo ile dağıtıma çıktı ve 10:00–15:00 saatleri arası teslimat randevusu oluşturdum. Randevu saatlerinde özellikle işe gitmeyip evde beklememe rağmen ne kapım çalındı, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Buna rağmen sistemde kargo hareketleri, “geldik yoktunuz, aradık açmadınız” şeklinde gösterilerek 09.11.2026 tarihinde ürünün iade edildiği görülüyor. Gerçekte böyle bir ziyaret ya da arama kesinlikle olmadı. Ben de defalarca hem müşteri hizmetlerinden hem online sistem üzerinden kayıt oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

Şu anda 17.500 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 24.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Media Markt müşteri temsilcisi ise bana sadece 9 taksit şeklinde para iadesi yapılacağını söylüyor. Kargo firmasının sorumsuzluğu ve hatası yüzünden hem ürünsüz hem de ciddi bir fiyat farkıyla mağdur bırakılmak istemiyorum.

Kartur kargo firmasının yanlış beyanının dikkate alınarak, sipariş verdiğim Hoover kurutma makinesinin bana ilk ödediğim 17.500 TL’lik fiyattan yeniden temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Media Markt hem de Kartur hakkında tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı, ayrıca Kartur şirketinden ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.