Randevulu Teslimat Gerçekleşmedi, Onayım Olmadan Ürün İade Edildi

20.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg kurutma makinesini 19.300 TL bedelle satın aldım. Teslimat için özellikle evde olacağım 26.09.2026 tarihini randevulu teslimat olarak seçtim. Herhangi bir kargo bilgilendirme mesajı almadım, sipariş takibinde ürünün Antalya’da olduğu görünmesine rağmen o gün teslimat yapılmadı.

Devamında cenaze sebebiyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Salı günü saat 17.00 sularında Kartur kargo tarafından aranarak yarım saat içinde evde olup ürünü alıp alamayacağım soruldu, aksi halde ürünün iade edileceği söylendi ve oldukça kaba bir tavırla konuşuldu. O anda şehir dışında olduğumu, randevulu teslimat tarihinde getirilmediği için zaten mağdur olduğumu belirttim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bilgi verileceği söylendi. Ertesi gün tekrar arandığımda ürünün cuma günü yeniden teslimata çıkarılacağı, adres ve telefon bilgilerimin alındığı iletildi. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra ürünün benim isteğim dışında iade edildiğine dair mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde neden böyle bir şey yapıldığını bilmediklerini, konuyu çözeceklerini ve beklememi söylediler.

Cuma günü bütün gün evde teslimatı bekledim, ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar görüştüğümde ürünün iade edildiğini, sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi sistemde bu şekilde gözüktüğünü, bunu not olarak ileteceklerini ve ürünü teslim edebilmek için ellerinden geleni yapacaklarını belirttiler. Bugün yaptığım son görüşmede ise para iadesinin gerçekleştirildiği, artık ellerinden bir şey gelmediği, sadece “çözmeye çalışacaklarını” söyleyebilecekleri ifade edildi.

Şu anda ilgili Hoover modelinin Media Markt da dahil hiçbir yerde satışta olmadığını görüyorum. Son kez Media Markt’ı aradığımda, benim açıkça rızam ve talebim olmadan iade süreci başlatıldığı halde “Siz evde yokmuşsunuz, paranızı iade etmişiz işte” şeklinde umursamaz ve sorumluluğu tamamen üzerimden atan bir tavırla karşılaştım. Oysa randevulu teslimat tarihinde ürün getirilmemiş, Kartur tarafından gün içinde bilgilendirme yapılmamış, şehir dışındayken de yarım saat içinde evde olmam beklenmiş ve en sonunda da ürün benim isteğim dışında iade edilmiştir.

Media Markt ve teslimattan sorumlu Kartur’un, randevulu teslimat sözünü yerine getirmemesi ve benim onayım olmadan ürünü iade etmesi sonucunda mağdur edilmiş durumdayım. İade edilen tutarı almak için değil, satın aldığım ürünü kullanmak için bu alışverişi yaptım. Bu nedenle, Media Markt’ın ürünü stoklarında kalmamış olsa bile, aynı model Hoover kurutma makinesini ya da özellik ve segment olarak denk bir ürünü ek bir bedel talep etmeden temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.