Media Markt Ve Kargo Arasında Kaybolan Siparişim Mağduriyetimi Artırıyor

22 Kasım’da Media Markt üzerinden 285193151 numaralı siparişim ile Altus marka bir ocak satın aldım. Siparişi oluştururken, 28 Kasım tarihinde teslim edilmek üzere özellikle randevulu teslimat seçeneğini seçtim. 27 Kasım günü Media Markt tarafından ürünün kargoya teslim edildiğine dair e-posta almama rağmen, randevu tarihimiz olan 28 Kasım’da Beylikdüzü/İstanbul’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek iki iş günü daha bekledim; ancak ürünüm yine teslim edilmedi. Bugün 12 Aralık ve yaklaşık 10 gündür ne Media Markt tarafında ne de kargo firması Kartur tarafında somut bir muhatap bulamıyorum. Kartur müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece çağrı merkezi olduklarını, ürünün nerede olduğunu göremediklerini, yalnızca ilgili birime bilgi verdiklerini söyleyerek her gün beni oyalıyorlar. İlgili birim ise ya hiç geri dönüş yapmıyor ya da aradığında ürünün kendilerinde olmadığını, İstanbul Kartur olarak gönderiyi görüntüleyemediklerini söyleyerek tutarsız açıklamalarda bulunuyor.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün depolarından çıktığını ve Kartur’a teslim edildiğini belirtiyorlar. Bu nedenle iki firma arasında sıkışmış durumdayım ve tüm mağduriyetimle fiilen ben uğraşıyorum. Media Markt güvencesiyle aldığım bir ürün için yaklaşık 10 gündür, günde 4–5 kez kargo firmasıyla görüşmek zorunda kalıyorum; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilemiyor ve satış sonrası destek neredeyse yok denecek seviyede.

285193151 numaralı siparişime ait Altus marka ocağın acilen adresime teslim edilmesini, eğer teslimat kısa süre içinde gerçekleştirilemeyecekse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.