Media Markt Ve Hoover’ın Ayıplı Kurutma Makinesi Garantisini Reddetmesi

Media Markt internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce Hoover marka HLEH10A2TEX 17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün, normal kullanım şartlarında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa sürede arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Buna rağmen Media Markt satış sonrası süreçte hiçbir sorumluluk almamış, Hoover firması ise garanti kapsamındaki ürüne sahip çıkmamıştır.

Hoover yetkili servisi, ürünü görmeden ve incelemeden, ülke genelinde sık yaşanan elektrik gidip gelmesi durumunu bahane ederek ürünü garanti dışı bırakmaya çalışmıştır. Telefonda servis kaydı açılmasına rağmen servis ekibi eve dahi gelmemiş, buna rağmen benden ücret talep edilmiştir. Ürünü görmeden ve yerinde inceleme yapmadan ücret istenmesini hem Tüketici Hakları’na aykırı hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Media Markt, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamakta, Hoover ise garanti kapsamındaki ürüne sahip çıkmayarak müşteri hizmetleri üzerinden süreci oyalamaktadır. İki firmanın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır ve hâlâ çalışmayan bir kurutma makinesi ile ortada bırakılmış durumdayım.

Ayıplı ürün satılmasına rağmen sorumluluk alınmamasından ve garanti kapsamındaki ürünün, daha görülmeden garanti dışı bırakılmaya çalışılmasından şikayetçiyim. Gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bedel iadesi ya da ayıpsız misli ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı beyan ediyorum.