Media Markt Ve Braun Servisindeki Yanıltıcı Bildirim, Belgesiz Tamir Ve Kredi Kartı Kabul Edilmemesi

Media Markt internet sitesi üzerinden 30.04.2026 tarihinde satın aldığım Braun Series 5 tıraş makinesi ile ilgili hem Media Markt hem de Braun yetkili servis kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra tıraş başlığını değiştirirken iç kısımdaki bir parça kırıldı ve garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü Trabzon Forum Media Markt mağazasına teslim ederek servis kaydı oluşturdum. Ürünün yetkili servise gönderileceği söylendi ve süreç boyunca SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünün teslim alınmaya hazır olduğuna dair SMS aldım ve mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Ancak dışarıda ürünü kontrol ettiğimde üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Tekrar mağazaya dönüp durumu anlattığımda, görevli personel sistemden kontrol ederek ürünün Braun yetkili servisine hiç ulaşmadığını söyledi. Buna rağmen tarafıma “ürününüz teslim alınmaya hazırdır” şeklinde mesaj gönderilmesi ve bu şekilde bir süreç işletilmesi, Media Markt’ın servis sürecini doğru ve şeffaf yönetmediğini açıkça gösteriyor.

Daha sonra mağaza çalışanı yetkili servis ile görüşerek kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığını ve yaklaşık 2.100 TL ücret gerektiğini iletti. Ayrıca, işlemlerin daha hızlı ilerlemesi için ürünü kendimin servise götürmesi gerektiği söylendi. Media Markt üzerinden başlatılan resmi bir servis sürecinde, müşterinin kendi imkanlarıyla servise yönlendirilmesi son derece yanlış ve yorucu bir uygulamadır.

Mecburen ürünü kendim Braun yetkili servisine götürdüm. Tamir işlemi yapıldı; ancak bu kez de ürün, orijinal başlığıyla aynı renkte olmayan, farklı bir parça ile tarafıma teslim edildi ve ürün ilk günkü orijinal görünümünü kaybetti. Ödeme yapmak istediğimde kredi kartı ile ödeme kabul edilmedi; Media Markt’tan gelen ürünlerde indirim uygulandığı gerekçesiyle sadece nakit veya IBAN ile ödeme alabileceklerini söylediler. Yetkili bir servisin böyle bir gerekçe ile kredi kartı kabul etmemesi son derece düşündürücü ve güven sarsıcıdır.

Daha da önemlisi, yaptığım ödeme karşılığında bana ne fatura verildi ne de yapılan işleme dair servis formu ya da herhangi bir resmi belge sunuldu. Ücret ödememe rağmen elimde ne tamirin içeriği ne de ödemenin kendisini ispatlayabileceğim herhangi bir evrak bulunmamaktadır.

Henüz 15 günlük bir üründe parça kırılması yaşanması, Media Markt’ın servis sürecini hatalı işletmesi, ürün servise gitmediği halde tarafıma teslim almam için mesaj gönderilmesi, tamir süreci için müşteri olarak benim uğraştırılmam, tamir sonrası ürünün orijinal görünümünü kaybetmesi, kredi kartı ile ödeme kabul edilmemesi ve yapılan ödeme karşılığında resmi belge verilmemesi nedeniyle hem Media Markt hem de Braun yetkili servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, yanlış yönlendirmeler ve usulsüz işleyen süreçler nedeniyle, ürünün benden alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.