Media Markt Uzatılmış Garanti Sözleşmesi Kapsamı Dışında Ücretli Batarya Değişimi

28.12.2023 tarihinde İzmir Point Bornova Media Markt mağazasından kv4202300038257 fatura numarasıyla iki adet Samsung VR3MB77312K robot süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırmam durumunda, garanti süresi dolmadan robot süpürgelerin bataryalarının ücretsiz olarak değiştirileceğini ve cihazların bakımlarının yapılacağını açıkça taahhüt etti. Dışarıda batarya değişiminin çok daha pahalı olduğu söylenerek bu paketleri almaya bu vaatler üzerinden ikna edildim.

Bugün cihazlarımdan birini batarya değişimi ve genel bakım amacıyla yine Point Bornova Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza personeli bu kez bataryanın kapsam dışı olduğunu, ücretsiz işlem yapılamayacağını ve batarya değişiminin ücretli olacağını söyledi. Satış aşamasında verilen sözler ile hizmet almaya çalıştığımda karşılaştığım uygulama tamamen birbiriyle çelişmektedir ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Mağazada ayrıca “İsterseniz Tüketici Mahkemesi’ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Personelinizin satış sırasında verdiği yanıltıcı beyanlar nedeniyle aldığım uzatılmış garanti paketinin bana vaat edilen şekilde kullanılmasına izin verilmiyor; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Satış anında tarafıma belirtilen koşulların yazılı veya sözlü taahhüt olduğu dikkate alınarak, uzatılmış garanti paketlerinin iptal edilip ödediğim ücretlerin kartıma iade edilmesini ya da bana vaat edilen ücretsiz batarya değişimi ve bakım hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde faturam ve mağaza görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.