Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Kumanda Hakkının İhlali

14.08.2024 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM Media Markt mağazasından LG 55UT81006LA model bir televizyon satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma uzatılmış garanti konusunda yoğun şekilde ısrar edildi, yakamızı bırakmadılar ve türlü vaatlerde bulunuldu. Özellikle, normal garanti süresi bittikten sonra uzatılmış garantiye geçildiğinde 1 adet kumandayı ücretsiz alma hakkımın olacağı açıkça söylendi ve bu kapsamda benden 3.700 TL ücret alındı.

Garanti süresi dolduktan yaklaşık 2 yıl sonra bu hakkımı kullanmak için başvurduğumda ise Media Markt tarafı kumandayı getirmemi, arızasına bakacaklarını, durumuna göre ya yenisini vereceklerini ya da tamir edip aynı kumandayı geri vereceklerini iletti. Bu süreçte kumandayı onlara verirsem televizyonu nasıl kullanacağımı sorduğumda ise bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve “Onu bilemem” şeklinde cevap aldım. Bana satış esnasında net şekilde ifade edilen “garanti bitince 1 adet kumanda alma hakkı” vaadi bugün yerine getirilmemektedir.

Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Size döneceğiz” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem verilen sözler tutulmuyor hem de konu sürüncemede bırakılıyor. Ben, satış sırasında bana taahhüt edilen ücretsiz kumanda hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hakkı vermeyeceklerse uzatılmış garanti için ödediğim 3.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak ya ücretsiz yeni kumandamın temin edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini bekliyorum.