Media Markt'ta Ek Garantiyle Verilen Şartsız Kumanda Değişim Hakkı İhlali

03.07.2025 tarihinde Konya Kulesite Media Markt mağazasından LG marka televizyon için 7.439 TL ödeyerek uzatılmış ek garanti yaptırdım. Satış aşamasında, kumanda için hiçbir şart olmadan, şartsız ve ücretsiz kumanda değişim hakkım olduğu özellikle söylendi.

Televizyonun kumandası kaybolduğu için ek garantiden yararlanarak kumanda talep etmek istediğimde ise bu kez benden mutlaka eski kumandayı getirmem gerektiği söylendi. Satış sırasında “herhangi bir şart yok, şartsız değişim” denmesine rağmen şimdi kaybolan kumandayı getirmemi istemeleri, bana anlatılanla tamamen çelişiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olunmadı, Media Markt mağazası da garanti numarası için beni garanti şirketine yönlendirdi. Bu süreçte ek garantiye bu kadar yüksek bir bedel ödediğim halde söz verilen hizmeti alamadığım için Media Markt ek garanti hizmetinden pişman oldum.

Satış esnasında tarafıma söylenen şartsız ücretsiz kumanda değişim hakkımın yerine getirilmesini ve mağazada verilen bilgilendirme ile uygulamadaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.