to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Uygulamasında Bakım Çalışması Nedeniyle Hediye Kartı Kullanılamıyor
1–2 Temmuz Media Markt mobil uygulama indirimi kapsamında 1 Temmuz tarihinde bir ürün satın almak istedim. Uygulamada almak istediğim ürünün normal fiyatı 23.999 TL iken, uygulamaya özel kampanya ile 21.599 TL’ye düşüyordu. Ödeme aşamasında elimde bulunan 3.000 TL bakiyeli hediye kartımı kullandığımda bu tutar toplamdan düşüldü ve ürün yaklaşık 18.600 TL’ye geldi, ancak sistem ödemeyi tamamlamama izin vermedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bakım çalışması olduğu için hediye kartıyla sadece kart bakiyesi kadar alışveriş yapabileceğim, üzerini banka kartıyla tamamlayamayacağım söylendi. Ayrıca bu bakımın ne zaman biteceğinin belli olmadığı, ancak kampanyanın sadece 1–2 Temmuz tarihleri arasında geçerli olduğu ifade edildi. Hediye kartı zaten önceden ödemesi yapılmış bir tutar anlamına geliyor; ben bu kartı para gibi kullanıp kalan kısmı banka kartımla ödemek isterken, sistem buna izin vermediği için indirimden faydalanamıyorum. Mağazada da bu indirimi kullanamıyorum çünkü kampanya uygulamaya özel.
Hediye kartı alırken böyle bir kısıtlamayla ve mağduriyetle karşılaşacağımı asla tahmin etmezdim. Hem kampanya süresi çok kısıtlı, hem de teknik bakım gerekçesiyle fiilen indirimden yararlanmam engelleniyor. Media Markt’ın, 1–2 Temmuz kampanya döneminde hediye kartı bakiyemi kullanarak ilgili ürünü almam için, uygulamadaki indirim hakkımı tarafıma tanımlamasını ve hediye kartımı da ürün bedelinin bir kısmını ödeyebileceğim şekilde para gibi kullanabilmemi talep ediyorum.
Gelişme
1-2 Temmuz app indirimi kapsamında ürün almak için uygulamaya girdim. Ödememi hediye kartı ve kredi kartı kullanarak yapmak istedim. Bu şekilde ödeme yöntemleri arasında kredi kartı seçeneğini seçtim ve hediye kartımı ekledim. Toplam tutar üzerinden hediye kartındaki tutar indirimi oldu. Ancak sistem ödememin son aşamasında hata verdi ve satın alma işlemimi gerçekleştiremedim.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistemin sadece hediye kartı ve havale yöntemine izin verdiğini, hediye kartı ve kredi kartı şeklinde ödemeyi yalnızca mağazadan gerçekleştirebileceğimi öğrendim.
Öncelikle bu durum karşısında çok şaşkınım. Hediye kartı demek zaten ödemesi yapılmış bir kart demek. Onu para şeklinde kullanarak ürünümün üzerini kredi kartıyla tamamlayıp ödemek istiyorum. Ancak bunu yalnızca mağazada yapabileceğimi bilmiyordum. Sitenizde böyle bir bilgi bulunmuyor. Ayrıca böyleyse neden uygulamanızın ödeme kısmında hediye kartı eklediğimde kredi kartı ödeme opsiyonu seçilebilir halde gözüküyor? Bu şekilde yalnızca mağazanızda ödeme yapabiliyorsam, online alışverişte hediye kartımı kullanmak istediğimde yalnızca hediye kartı tutarınca alışveriş yapabileceksem ürün seçeneğim çok kısıtlanmış oluyor.
Diğer yandan müşteri hizmetlerinin belirtmesi ve sitede yazan açıklama üzerine bu sefer hediye kartı ve havale işlemi şeklinde ödeme yapmayı denedim. Yine 1-2 Temmuz app indirimi kapsamında ürün almak için uygulamaya girdim. Ödememi hediye kartı ve havale kullanarak yapmak için ödeme yöntemleri arasında havale seçeneğini seçtim ve hediye kartımı ekledim. Toplam tutar üzerinden hediye kartındaki tutar indirimi oldu. Ancak sistem ödememin son aşamasında hata verdi ve satın alma işlemimi bu şekilde de gerçekleştiremedim.
Yani sistem benim uygulama üzerinden hediye kartı ve havale ödeme yöntemiyle alışveriş yapmama da izin vermiyor.
İndirim uygulamaya özel olduğu için mağazadan da indirimli alışveriş yapamıyorum. Sistemin sorunu ne zaman çözülür bilmiyorum ancak indirim 2 günlük ve bugün bitiyor. Hediye kartı alırken böyle bir mağduriyet yaşayacağımı asla tahmin edemezdim. Uygulamada hem kredi kartı hem havale her iki yöntemle de hediye kartı kullanımı opsiyonu aktif ancak "daha sonra tekrar deneyiniz" diyerek hata veriyor. Bununla alakalı bir ifadeniz bulunmadığı için uğraşarak zaman kaybediyorum. Hediye kartımı istediğim zaman istediğim şekilde kullanamıyorum. Sizin ortaya koyduğunuz sorun sebebiyle ben indirimden yararlanamıyorum. Bu satış vaadinizi gerçekleştirmiyor.
