Media Markt'tan Alınan Ürünün Kapıya Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

17.10.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 278616229 sipariş numarasıyla satın aldığım LG W4W8BVKKZHM A Enerji Sınıfı 12 kg Yıkama 10 kg Kurutma 1400 Devir Çamaşır ve Kurutma Makinesi'nin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Ürün, İstanbul Bahçelievler adresime Kartur firması tarafından getirildi. Ancak, asansör olmadığı gerekçesiyle taşıyıcılar ürünü sadece bina girişine bırakmak istediler ve kapıya teslim etmekten kaçındılar. Kabul etmediğimde ise, ürünü yukarı çıkarırken oluşabilecek herhangi bir hasardan kimsenin sorumlu olmayacağı belirtildi. Taşıma sırasında oluşacak hasarın taşıyıcı firmaya ait olduğunu söylediğimde ise, ürünü "taşınamaz" diyerek iade edeceklerini bildirdiler.

Benzer bir problemi daha önce de Media Markt’tan aldığım scooter teslimatında yaşamıştım. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilgilenileceği söylendi ancak verilen yanıtlar tatmin edici değil. Ürünün toplam bedelini 90.000 TL olarak kredi kartıyla ödedim ve sipariş aşamasında “kapıya teslim” taahhüdü bulunmaktaydı. Buna rağmen taşıyıcı firmanın bu şekilde davranmasını ve Media Markt’ın bu soruna çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün acilen ve sorunsuz şekilde adresime, kapıma kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.