Media Markt Urfa’da Kutusu Açılmış Vantilatör Ve Eksik Parça Sorunu

10 Ağustos tarihinde saat 21:47 civarında Media Markt Urfa Piazza Avm şubesinden Rowenta Turbo Silence Extreme vantilatör satın aldım. Kutuyu açtığımda ara bağlantı parçasının eksik olduğunu ve kutunun daha önce açılıp tekrar bantlanmış gibi durduğunu fark ettim.

Aynı gün saat 22:30 sularında müşteri hizmetlerini arayarak, havalar çok sıcak olduğu için ürünü özellikle internetten değil mağazadan aldığımı, bunun için zaman ayırdığımı ve buna rağmen eksik parça çıkmasının kabul edilemez olduğunu anlattım. Buna rağmen benden fotoğraf istendi, mail ile fotoğrafları gönderdik ve sadece “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise herhangi bir süre verilemeyeceği söylendi.

Ayrıca eksik parça için tekrar mağazaya vantilatörü götürmem gerektiği belirtildi. Ürünü satarken kutuyu kontrol etmeyen, açık ve eksik parçalı ürünü müşteriye veren mağaza hiçbir sorun yokmuş gibi davranırken, parasını verip ürünü alan müşteri zahmete sokuluyor ve mağdur ediliyor. Burada güvenilmez tarafın müşteri değil, kutuyu kontrol etmeden satan mağaza olduğunu düşünüyorum.

Eksik olan ara bağlantı parçasının en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyet için mağaza tarafından özür dilenmesini ve sürecin bana net bir zaman verilerek şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.