Bagajım Kırıldı, Şirket Kullanılabilir Diyor: Tazmin Talebim Reddedilemez

12.08.2026 tarihli Malatya – İstanbul uçuşumun ardından Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin gövdesinde ciddi bir kırık ve ezilme olduğunu fark ettim. Havalimanından ayrılmadan hemen bagaj aksaklık/kayıp eşya ofisine giderek durumu bildirdim. Görevli personel valizimin hasarlı kısımlarının fotoğraflarını çekti, durumu tutanak altına aldı ve tarafıma dönüş yapılacağını belirterek hasarlı bagaj raporu düzenledi.

Tüm bu kayıt ve görsellere rağmen bana mail yoluyla yapılan geri dönüşte, valizimdeki belirgin kırık olmasına karşın bagajın “kullanılabilir durumda” olduğu iddia edilerek talebim olumsuz karşılandı. Sert kabuk/ plastik bir valizin gövdesinde ve taşıyıcı aksamında oluşan bu tür bir kırığın, bir sonraki ilk seyahatte valizin tamamen dağılmasına ve içindeki kişisel eşyalarımın zarar görmesine yol açacağı açıktır. Kırılmış bir valizin hâlâ kullanılabilir olarak değerlendirilmesi hem mantığa hem de yolcu memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.

Ajet tarafından sunulan hizmet kusurludur ve bagajımın taşınması sırasında valizim hasar görmüştür. Buna rağmen şirketin bu mağduriyeti üstlenmemesini ve sorumluluktan kaçınmasını kabul etmiyorum. Kırılan valizimin güncel emsal bedeli üzerinden tazmin edilmesini veya aynı nitelikte yeni bir valiz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan hasarlı bagaj raporu ve valizime ait fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.