to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Televizyonunda Önceki Kullanıcı Hesabı Ve Pin Engeli
Media Markt Piazza mağazasından 10.09.2026 tarihinde Thomson GO Plus Pro 27 inç taşınabilir televizyon satın aldım. Cihazı kurup çalıştırdığımda televizyonun daha önce kullanılmış olduğunu ve önceki kullanıcıya ait güvenlik bilgilerinin cihazda hâlâ kayıtlı bulunduğunu gördüm. Açılışta çalma/çalıntı koruma modu benzeri bir güvenlik ekranı gelerek benden önceki kullanıcıya ait Google hesabıyla giriş yapmamı veya pin kodu girmemi istiyor.
Ben ürünü yasal olarak satın alan mevcut kullanıcı olarak önceki kullanıcıya ait Google hesabına ya da pin bilgisine erişemediğim için, bedelini kredi kartı ile ödediğim televizyonu şu anda hiç kullanamıyorum. Ürünü sadece açılış ekranına kadar getirebiliyor, sonrasında hesap ve pin engeli nedeniyle devam edemiyorum.
Yaşadığım sorunu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mağduriyetimi çözmek yerine teknik servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Teknik servise başvurduğumda ise cihazı satın aldığım yer ile görüşmem ve ürünü iade etmem gerektiği belirtildi. Ben ürünü kullanmak için aldığım için iade etmek istemiyorum, sorunun giderilerek ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Satın alınan bir ürünün, önceki kullanıcıya ait hesap ve güvenlik kilidi temizlenmeden tekrar satışa sunulması ve bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Mağazanızın ürünü iade aldıktan sonra eski kullanıcıya ait tüm hesap ve güvenlik bağlantılarını tamamen silmeden yeniden satışa çıkarması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Televizyonun üzerindeki önceki kullanıcıya ait tüm Google hesabı, pin ve güvenlik kısıtlamalarının tamamen kaldırılarak, cihazın sıfır ürün statüsüne uygun biçimde bana ait olacak şekilde aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma aynı özelliklerde, gerçekten sıfır ve kullanılabilir yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gün içinde net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Şikayetimin ardından Media Markt ile hem müşteri hizmetleri hem de mağaza yöneticisi nezdinde tekrar görüştüm. Tarafıma, ürünün outlet olması ve stoklarında değişim yapılabilecek başka bir outlet ürün bulunmaması gerekçesiyle yalnızca iade yapılabileceği, değişim talebimin karşılanmayacağı sözlü olarak bildirildi. Bu kararın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı. Üstelik ürünün daha önce kullanılmış olması ve önceki kullanıcıya ait Google hesabı/pin bilgisi istemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Media Markt’tan talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve değişim talebimin yeniden değerlendirilmesidir.
Media Markt Piazza mağazasından aldığım Thomson GO Plus Pro 27 inç televizyon, ilk kurulumda önceki kullanıcının Google hesabı ve pin kodu nedeniyle kullanılamaz durumdaydı. Ben kendim teknik servise götürdüm; teknik servis sorunu çözemediklerini belirtti. Bu yüzden, cihazın tamamen temizlenmiş yeni bir birimle değiştirilmesini talep ediyorum.
19.09.2026 tarihli başvurum üzerine Media Markt tarafından verilen son yazılı cevapta, online alışverişlerde değişim yapılmadığı ve yalnızca iade seçeneğinin bulunduğu bildirilmiştir. Ancak talebim cayma hakkına dayalı olmayıp, teslim edildiğinde önceki kullanıcıya ait Google hesabı/pin bilgilerini isteyen ve bu nedenle kullanılamayan ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebidir. Konunun bu şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma teslim edilen ve önceki kullanıcıya ait hesap/pin bilgileriyle kilitli olduğu anlaşılan, bu nedenle kullanılabilir durumda olmayan ayıplı ürünle ilgili değişim talebim defaatle iletilmiştir. Media Markt ise yazılı olarak “online olarak alınan ürünün değişimi yapılamamaktadır” şeklinde cevap vermiş ve süreç sonunda yalnızca iade seçeneği sunmuştur. Ayıplı bir ürünle ilgili değişim talebime herhangi bir çözüm sunulmamasından ve sürecin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Bu süreçten sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle çevremdeki hiç kimseye Media Markt’ı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
