Media Markt Televizyonunda Önceki Kullanıcı Hesabı Ve Pin Engeli

Media Markt Piazza mağazasından 10.09.2026 tarihinde Thomson GO Plus Pro 27 inç taşınabilir televizyon satın aldım. Cihazı kurup çalıştırdığımda televizyonun daha önce kullanılmış olduğunu ve önceki kullanıcıya ait güvenlik bilgilerinin cihazda hâlâ kayıtlı bulunduğunu gördüm. Açılışta çalma/çalıntı koruma modu benzeri bir güvenlik ekranı gelerek benden önceki kullanıcıya ait Google hesabıyla giriş yapmamı veya pin kodu girmemi istiyor.

Ben ürünü yasal olarak satın alan mevcut kullanıcı olarak önceki kullanıcıya ait Google hesabına ya da pin bilgisine erişemediğim için, bedelini kredi kartı ile ödediğim televizyonu şu anda hiç kullanamıyorum. Ürünü sadece açılış ekranına kadar getirebiliyor, sonrasında hesap ve pin engeli nedeniyle devam edemiyorum.

Yaşadığım sorunu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mağduriyetimi çözmek yerine teknik servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Teknik servise başvurduğumda ise cihazı satın aldığım yer ile görüşmem ve ürünü iade etmem gerektiği belirtildi. Ben ürünü kullanmak için aldığım için iade etmek istemiyorum, sorunun giderilerek ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.

Satın alınan bir ürünün, önceki kullanıcıya ait hesap ve güvenlik kilidi temizlenmeden tekrar satışa sunulması ve bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Mağazanızın ürünü iade aldıktan sonra eski kullanıcıya ait tüm hesap ve güvenlik bağlantılarını tamamen silmeden yeniden satışa çıkarması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Televizyonun üzerindeki önceki kullanıcıya ait tüm Google hesabı, pin ve güvenlik kısıtlamalarının tamamen kaldırılarak, cihazın sıfır ürün statüsüne uygun biçimde bana ait olacak şekilde aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma aynı özelliklerde, gerçekten sıfır ve kullanılabilir yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gün içinde net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.