İzinsiz İade Edilen Kusurlu Televizyon Ve %25 Zamlı Teklif

Kusurlu ürünü %25 zam koyup yeniden satmaya çalıştılar. Media Markt online mağazadan 10 Haziran 2026 tarihinde Onvo 65UQ90F3UA 65 inç 4K QLED televizyon satın aldım. Ürün yetkili servis ma Elektronik tarafından açıldığında panelin kırık olduğu tespit edildi ve “hasar onarım ve ürün değişim formu” ile ayıplı ürün raporu düzenlendi. Kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan bu televizyonun evimden geri alınması ise yaklaşık bir ay sürdü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinde, özellikle ve tekrar tekrar iade değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana SMS ve e-posta ile gelen iade bilgilendirmeleri için de “dikkate almayın, değişim yapılacak” denildi. Ancak tüm bu beyanlarıma rağmen, bana sorulmadan ve onayım alınmadan iade işlemi gerçekleştirilmiş.

Televizyonu satın aldığım tarihteki fiyat ile şu anki satış fiyatı arasında yaklaşık %25 oranında fark oluşmuş durumda. O dönemde yararlandığım banka kampanyaları ve ödeme kolaylıkları da iade nedeniyle tamamen boşa gitmiş oldu. Şimdi ise “Paranızı iade ettik, gidin ürünü zamlı fiyattan yeniden alın” denilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Müşteriyi dinlemeyen, açık talebe rağmen tersine işlem yapan ve tüketicinin haklarını bu şekilde hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle zaten yeterince zaman ve fırsat kaybetmiş durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kırık panel raporuna konu televizyonun o dönemki alış şartlarım korunarak muadiliyle veya yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek maliyet veya kampanya kaybı yansıtılmamasını talep ediyorum.