Media Markt Şubelerinde İade Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, 24.09.2025 tarihinde Bakırköy şubesinden HyperX Cloud S Wireless modeli bir ürün aldım. Cihaz, 1 ay sonunda parazitlenme ve bağlantı kopma sorunu yaşamaya başladı. HyperX destek merkezi ile 15 gün boyunca görüştüm, ancak bana bir çözüm sunamadılar. Ürünün iadesi için Torium AVM Media Markt şubesine gittim. Gayet kibar konuşmama rağmen, müşteri hizmetleri deskinde oturan hanımefendi, ürünü iade edemeyeceğini ve servise gönderemeyeceğini iletti. Sadece mail adreslerini vereceklerini söyledi, fakat verdiği kağıtta mail adresi bile yoktu; yalnızca HyperX destek merkezi bağlantısı ve firmanın sosyal medya hesapları vardı. Bu şekilde bir iade prosedürü olamayacağını ve Media Markt’ın nasıl böyle bir prosedür izlediğini sorduğumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini belirtti ve diyalogu sonlandırdı. Eve dönüp Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Konu hakkında bu şekilde bir iade politikaları olmadığını ilettiler ve personel hakkında şikayet oluşturdular. Daha sonrasında ürünü tekrar götürmem halinde servis formu oluşturmalarının zorunlu olduğunu belirttiler. Tekrar şubeye gittiğimde, bu sefer müşteri hizmetleri deskinde farklı bir hanımefendi oturuyordu. Şikayetimi görüntülediğini ve arkadaşının böyle bir beyanda bulunmayacağını söyleyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Durumu tekrar açıkladım ve servis formu oluşturulmasını talep ettim, ancak yeniden aynı konuşmalar yaşandı. Ürünün servis formunun oluşturulmayacağını, firmanın sosyal medya hesaplarına yazmam gerektiğini söylediler. Sebebini sorduğumda, HyperX, Dyson ve Grundig ürünlerine servis sunamadıklarını ilettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve servis formu oluşturmak zorunda olduklarını söylediğimde, müşteri hizmetlerinin iş bilmediğini ve mağaza personelinin müşteri hizmetlerine iş öğrettiğini belirttiler. Mağazadan ayrılıp yakındaki bir kahveciden kahve aldıktan sonra mağazaya geri döndüm ve oradaki başka bir personelle görüştüm. Durumu anlattığımda çok şaşırdı ve Beylikdüzü Marmara Park şubesine gitmemi, onların yardımcı olabileceğini söyledi. Marmara Park şubesinde olayları anlattığımda çok şaşırdılar ve ürünümü servis formu oluşturarak servise gönderdiler. İki personel hakkında da şikayet kaydı oluşturdum. Eğer herhangi bir sorununuz varsa, bu şubeye kesinlikle gitmeyiniz; iş bilmez personeli, normal bir gününüzü bu şekilde mahvedebilir. Bana verdikleri kağıdı da buraya ekliyorum.