to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Media Markt Ve Dyson Arasındaki Sorumluluk Tartışması İade Talebimin Reddine Yol Açtı
20.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Media Markt mağazasından Dyson Wash G1 model cihazı satın aldım. Üründe yaşadığım kusur nedeniyle Dyson ile görüştüm ve onların talebi üzerine 12.12.2025 tarihinde cihazı imha ettim, imha raporunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen ne Media Markt tarafından yeni bir cihaz gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Süreç boyunca hem Media Markt hem de Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla görüştüm. Dyson, cihazın imhasını talep edip raporu aldıktan sonra sorumluluğu Media Markt’a yönlendirirken, Media Markt da sorumluluğu Dyson’a atarak süreci sürekli uzattı. En son bugün Dyson tarafından dört kez aranmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki aydır ne çalışır durumda bir cihazım var ne de ödediğim bedel iade edildi.
Fatura numaram 40588569’dur. Cihazımın Dyson’ın talebiyle imha edilmiş olmasına ve üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıpsız bir şekilde değişim yapılmasını veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin özellikle Şanlıurfa Piazza AVM Media Markt mağazası özelinde de incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Talebim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Media Markt ve Dyson arasında gidip gelen, bir türlü çözülemeyen ve sürekli ertelenen iade sürecim vardı. Her iki taraftan da net bir sonuç alamıyor, sürekli oyalanıyordum ve mağaza bu işlemin yapılamayacağını söylüyordu.
Şikayetvar üzerinden yaşadığım süreci paylaştıktan sadece birkaç saat sonra ilgili firmalar benimle iletişime geçti ve üç aydır “yapamayız” denilen iade işlemi hızlıca gerçekleştirildi. Uzun süre çözülemeyen bu sorunun, bu kadar kısa sürede sonuçlanması benim için gerçekten çok önemliydi.
Tüketicinin sesini duyurduğunuz, firmaları çözüm üretmeye yönlendirdiğiniz ve bu süreçte yanımda olduğunuz için Şikayetvar platformuna içtenlikle teşekkür ederim. Benim durumumda olan herkese pes etmemelerini ve bu platformu kullanmalarını tavsiye ediyorum. İyi ki varsınız.
