Dyson Airwrap Ürününün İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

28 Aralık saat 13:47’de Tekirdağ Çorlu Media Markt şubesinden Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünün kutu açılımı mağazada yapıldı ancak hiçbir şekilde kullanım olmadı. Satın almadan önce mağazada sorumlu kişiyle özellikle iade, değişim ve garanti koşullarını görüştüm; iade konusunda sorun olmayacağı, kutu açılımı yapılsa dahi iade edilebileceği yönünde konuşmalar geçti.

Ürünü aldıktan sonra iade talebim olduğunda ise kutu açıldığı için mağazadan iade alınamayacağı söylendi. Bunun üzerine genel merkezi arayıp, ürünü iade kodu ile göndermem halinde inceleme sonrası kullanılmamış olduğu tespit edilirse iade yapılabileceği, ancak bunun mağaza üzerinden olmayacağı bilgisi verildi. Mağazada bana iade olacağını söylediklerini ve bu nedenle yüzleşmek istediğimi belirttiğimde, Dyson çalışanı tarafından buna benzer şeyler konuşulduğu ancak net bir iade taahhüdü verilmediği ifade edildi ve müşteri temsilcisi ürünü alamayacağını söyledi.

Genel merkezi tekrar aradığımda bu kez mağazanın iade alabileceği, sürecin kargo vb. işlemlerle yürütülmediği, iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Aynı Media Markt bünyesinde iki farklı temsilcinin birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi, süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik konuşma esnasında sanki “anlama kıtlığım” varmış gibi hissettirecek bir üslup kullanılması, durumu daha da rahatsız edici hâle getirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürün kullanılmamış olmasına ve satın alma öncesi mağazada iade koşullarının olumlu şekilde anlatılmasına rağmen, bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Dyson Airwrap ürünümün, kullanım olmadığı da dikkate alınarak, koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.