Media Markt Soyadı Değişikliği Nedeniyle Ürün Tesliminde Zorlayıcı Ve Saygısız Davranış

24.06.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Apple MUWA3ZE/A model iPad tablet kalemini Hilltown mağazasından teslim alacağım şekilde sipariş verdim. Siparişi vermem yalnızca birkaç dakikamı almasına rağmen, ürünü mağazadan teslim almam yaklaşık 2 saat sürdü ve bu süreçte oldukça mağdur edildim.

Ürünü teslim almak için kimliğimi, mailime gelen kodu ve SMS kodunu ibraz etmeme rağmen, evlendikten sonra soyadım değiştiği için ürünümü teslim etmediler. Tüm bilgilerim uyuşmasına rağmen yalnızca soyadı değişikliği nedeniyle bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilebilir değildi.

Mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimde ise tavrı son derece rahatsız ediciydi. Sürekli olarak durumu anlamadığımı ima eden cümleler kurdu ve benden bunu e-Devlet üzerinden kanıtlamamı istedi. Sözde benim güvenliğim için olduğu söylenen bu uygulama yüzünden, mağaza çalışanlarına e-Devlet bilgilerimi açıp göstermek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de üslup ve yaklaşımdan dolayı kendimi değersiz hissettim. Uzun uğraşlar ve gereksiz bir uğraş sonucunda ürünü ancak teslim alabildim. Sipariş vermenin bu kadar kolay, teslim almanın ise bu kadar zor ve yıpratıcı olması tam anlamıyla bir fiyaskoydu. Ben, soyadı değişikliği gibi çok basit bir konuda müşteriyi yormayan, kişisel verileri bu derece ifşa etmeye zorlamayan, daha saygılı ve çözüm odaklı bir süreç talep ediyorum.