to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt-SMS İnfocomm Servis Şikayet
Media Markt ayıplı mal sorunu (SMS İnfocomm servis)
İyi günler,
15.08.2023 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM Media Markt mağazasından almış olduğum Acer (NG-AN515-57) marka notebookta ekran titremesi ve yazıların okunmaması sorunu (sürekli değil-özellikle zoom ve WhatsApp üzerinden görüşme yaparken) çıktı. Ürünü 15.08.2023 tarihinde almıştım ama ürünün içinden 20.02.2023 tarihine ait servis fişi çıktı ve bunun hakkında bana bir bilgi verilmedi. Sorduğumdaysa hem mağaza hem servis böyle bir durum olmaması gerekir demekle yetindiler. 12.10.2023 tarihinde servise gönderilmek üzere ürünü mağazaya teslim etmiş bulunmaktayım. Ürün servise gönderildi ve donanımsal bir sorun görülmemiştir açıklamasıyla 19.10.2023 tarihinde ürünü mağazadan geri aldım. Ancak eve gelip ürünü kontrol ettiğimde servise gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda olduğunu gördüm. Ekran titremesi ve yazıların okunmaması şikayetiyle gönderdiğim ürün ekran bölünmesi, durmadan titreme, birden çok ekran oluşması şeklinde hatalar vermeye başladı. Ürünü mağazaya tekrar götürdüm. Servisle görüşüp problemi anlattığımda benimle alakalı bir sorun olmadığını sorunun sistemsel ve donanımsal kaynaklı olduğunu belirttiler. Ürünün tarafıma tekrar geri gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyor ve yeni notebook gönderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum dememe rağmen notebook servisten 2. Kez donanımsal sorun bulunmamaktadır sistem güncellemesi yapılmıştır denilerek mağazaya geri gönderilmiştir. 27.10.2023 tarihinde teslime hazır olarak gözükmesine rağmen tarafıma ürünü almam için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü henüz teslim almadım. Teslim aldığımda da acaba yine aynı sorun olacak mı yine servise göndermek zorunda kalacak mıyım diye düşünmek istemiyorum. Hem müşteri hizmetleri hem yetkili servis telefon konuşmalarında ürünü alalı daha üç ay bile olmadığını değişim hakkım olduğunu söylemesine rağmen söylediklerinin tam tersi yönde hareket etmiş bulunmaktalar. Durumun neden böyle olduğunu sorduğumda ise iki tarafta suçu birbirinin üstüne atmaktadır. Müşteri olarak fazlasıyla mağdur edilmiş olmakla birlikte mağduriyetim giderilmedi. Ürüne ek olarak cihaz koruma sigortası yaptırmıştım ama hiçbir faydasını göremedim. Ürünün servise gitmeden önceki ve servisten geldikten sonraki halini fotoğraf ve video olarak kaydettim. Ürünün servis durumunu hafta sonu gördüğüm için bir işlem yapamamıştım pazartesi günü bütün yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Ürünü 3. Defa servise gönderdim ve yine donanımsal sıkıntı yoktur denilerek geri gönderildi. Servise göndermeden önce yetkili kişiyle görüştüğümde ürünün bir yıl garantisi gözüktüğünü bu durumun teşhir ürünlerde olduğunu ve satılan ürünün bilgim dışında teşhir olabileceğini söyledi. Mağazaya ürünü almaya gittiğimde görevli aşırı ilgisiz ve ters davrandı. Hem mağaza olarak hem müşteri hizmetleri olarak çok kötü bir sistemleri var. Asla müşteri tarafında değiller ve yardımcı olmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucu bekliyorum. Talebinizle alakalı dönüş yapacağız diye hemen yorum yapıyorlar ama üç hafta olmasına rağmen tek bir arama, mail, mesaj olmadı. Kesinlikle alışveriş yapılacak bir yer değil.
Sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünün ben almadan altı ay önce garantisinin başlatıldığı ortaya çıktı. Bilirkişi raporunda sorunun kablolardan ya da anakarttan kaynaklandığını bunun tamamen üreticiden kaynaklı olduğunu belirtti. Sonuç olarak uzun uğraşlar sonucunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulundum ve yeni ürün verilmesi kararı çıktı. İlerleyen aşamalar için güncelleme yapacağım.
Tüketici Hakem Heyeti sonucuyla ilgilenilmedi. Yeni ürün verilecek, stoklar güncelleniyor, işlem takip ediliyor diyerek süreci daha da uzattılar ve son çare icraya gittim. Aynı süreç orada da devam etti. Haciz birimine gittikten sonra muhatap bulabildim ve bugün itibariyle hesabıma gerekli ödeme yapıldı. (buradaki süreç 4 ay sürdü. Avukatları ne kadar ilgili davransa da Media Markt aynı sorumsuzluğu burada da devam ettirdi.) Sonuç olarak haklı bulundum ve süreci takip etmemle birlikte zararım zorunlu olarak karşılanmış oldu
