Media Markt  Siparişlerimin Haksızca İptali ve Toptan Alım Şüphesi

Mediamarkt.com.tr üzerinden 331963489 sipariş numarası ile 2 adet Kioxia 64 GB u366 Metal USB bellek (997,98 TL) ve 331963602 sipariş numarası ile de 2 adet Kıngston Exodia Datatraveler 128 GB USB bellek (1.197,99 TL) satın aldım. (Bu alışverişteki 3 al 2 öde kampanyası sebebiyle toplamda 6 adet USB belleğin elime ulaşmasını beklerken) 07.10.2026 tarihinde 331963602 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesi olarak ticari ya da toptan alım şüphesini öne sürdüler. Yüzlerce bellek almadığımı, yalnızca 4 adet USB bellek sipariş ettiğimi ve bunların tamamen bireysel, teknik ihtiyaçlarım (ev, iş, araç ve yedekleme amaçlı) için olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen benden e‑posta ile başvuru yapmam istendi ve ben de aynı gün [email protected] adresine durumu ayrıntılı şekilde anlatan iki ayrı e‑posta gönderdim.

İhtiyacım olan 128 GB’lik bellekleri temin edebilmek ve iyi niyetimi göstermek amacıyla iadeyi dahi beklemeden 331999670 sipariş numarası ile yine 2 adet Kıngston Exodia Datatraveler 128 GB USB bellek için 1.197,99 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak kuruma yazılı olarak şahsi kullanımımı açıklamış olmama rağmen bu siparişim de aynı gün içerisinde, yine somut ve makul bir gerekçe sunulmaksızın iptal edildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinizin beni adeta “toptancı” gibi değerlendiren ve iyi niyetli açıklamalarımı yok sayan yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Aynı sepette ve aynı gün verilen 64 GB kapasiteli 331963489 numaralı siparişimin ise hiçbir sorun yokmuş gibi sistemde aktif tutulmaya devam edilmesi, hangi ürünleri keyfi olarak iptal edip hangilerini göndereceğinize tek taraflı karar verdiğiniz izlenimini uyandırmaktadır.

Sadece 4 adet USB bellek alan bir tüketiciye ticari/toptan alım şüphesiyle yaklaşılması, yazılı açıklamasına rağmen siparişlerinin ısrarla iptal edilmesi ve tüketicinin hangi ürünü alıp alamayacağına satıcının bu şekilde keyfi karar vermesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Bu tutum sebebiyle artık tarafınızdan hiçbir ürün teslim alma niyetim kalmamıştır.

Media Markt, kampanyalı ürün satmamak adına sistem filtrelerini manipüle etmekte, dürüst ve bireysel tüketicileri haksız ithamlarla mağdur ederek insanları açıkça oyalamakta ve zamanını çalmaktadır. Kampanya yapıyor gibi görünüp arka planda sipariş iptal eden bu yapı güvenilmezdir. Müşterisine "olumsuz" muamelesi yapan kurumdan artık hiçbir ürün teslim almak istemiyorum. Bu doğrultuda, sisteminizde aktif beklettiğiniz 331963489 numaralı siparişim de dahil tüm siparişlerimin istisnasız olarak komple iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların banka prosedürlerinin arkasına sığınmadan derhal, tek bir kuruşu eksilmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin, benzer kampanyalar sırasında diğer tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması adına Ticaret Bakanlığı’na da sunulmasını ve bu tür uygulamalar konusunda kimsenin aynı mağduriyete düşmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.