Media Markt Siparişinde Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Siparişimi Media Markt mobil uygulaması üzerinden verdim. Herhangi bir şekilde Trabzon Forum AVM seçeneğini seçmememe rağmen, ürünün Trabzon Forum AVM Media Markt mağazasından kargolanacağı tarafıma sonradan söylendi. Xiaomi c301 ürününü yaklaşık 11 Nisan civarında sipariş ettim ve sipariş esnasında ürünün en geç 3 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım ilk görüşmede Trabzon Media Markt’ın ürünü kargoya verdiği, ancak sistemde barkod oluşturulmamış göründüğü söylendi. Daha sonra Trabzon Forum Media Markt tarafından arandım ve bu kez ürünün kargo firmasına teslim edildiği, fakat sistemde yalnızca barkod oluşturulmuş gibi göründüğü, ürünün kaybolmuş olabileceği ifade edildi. En kısa sürede kargo şirketi ile iletişime geçilerek sorunun çözüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine ve ben neredeyse her gün, onlarca kez Media Markt’ı aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her defasında “Bugün aranacaksınız, acil olarak üst seviyelere bildiriyoruz” denilerek sadece oyalandım, fakat sorunum hâlâ çözülmedi. 307949657 numaralı siparişime ait ürünüm ortada yok ve ne ürün teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 307949657 numaralı siparişime ait Xiaomi c301 kameranın acilen tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve her hâlükârda sorunumun kalıcı şekilde çözülerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.