Media Markt Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

22 Temmuz’da Media Markt Online’dan Hoover marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişin 30 Temmuz’da teslim edileceği ve dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi, fakat belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. 31 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ kargoda olduğu ve dağıtıma çıkmadığı söylendi. Her defasında “Size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen iki gün boyunca bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

1 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise adres bilgilerimin tekrar istendiği söylendi; bu süre içerisinde kendim aramasam, adres doğrulaması için de ulaşılmayacak gibiydi. Ayrıca, bu süreçte müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından hiç memnun kalmadım, oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Defalarca telefon ile iletişim kurmama rağmen halen mağduriyetim giderilmedi.

Siparişim Karaman Merkez’de teslim edilmek üzere hazırlanmıştı ve yaklaşık 10 gündür çözülmemiş durumda. Ürünümün acilen, daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini ve süreçte yaşadıklarım için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.