Media Markt Şikayeti

Media Markt online sayfası üzerinden Arzum ar3149 model çaycı siparişi verdim ve ürün 16.05.2026 tarihinde Çorum Merkez Ulukavak Mahallesi Söğütlüevler 3. Cadde İ**** Z**** Apartmanı’ndaki adresime teslim edildi. Sipariş numaram 311715593’dür. Ürün elime geçtiğinde kutunun korunaksız ve özensiz bir şekilde gönderildiğini, alt kettle kısmında eziklik ve çizikler olduğunu gördüm.

Teslimat günü hemen müşteri temsilcisine ulaştım ancak yanlış yönlendirildim ve kargo tutanağı için gerekli işlemler geciktirildi. Farklı günlerde 3’ten fazla temsilciyle görüşmeme rağmen “sorununuzu çözeceğiz” denilerek süreç askıda bırakıldı. Bugün kurum tarafından tekrar arandım ve kargo firmasını arayıp tutanak talebi oluşturmam istendi. Kargo firması ise 24 saat geçtiği için artık işlem yapamayacaklarını belirtti.

Daha sonra Media Markt temsilcisine yeniden dönüş yaptığımda, bu kez de “tutanak olmadan iade olmaz” denilerek mağdur edildim ve yaklaşık 10 gündür hasarlı ürün elimde kaldı, hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme ve süreç yönetimindeki hatalar sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.