Media Markt’ta Kırık Kahve Makinesi Tesliminde Tutanak Şartı Ve Çözüm Yokluğu

Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım Arzum Okka Minio Türk kahve makinesini 23 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü 25 Aralık 2025 tarihinde kutusunu açıp kontrol ettiğimde kahve makinesinin kırık olduğunu fark ettim. Teslimat, dışı kapalı bir kutu içerisinde yapıldığı için teslim anında kutuyu açıp ürünü kontrol etmem fiilen mümkün değildi.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçtim ancak benden mutlaka tutanak tutturmam gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Kapalı kutu teslim edilen bir ürünün, kutu açılmadan hasarlı olduğunun anlaşılmasının beklenmesi gerçekçi olmadığı gibi, müşterinin ürünü teslim alır almaz kullanmak veya detaylı kontrol etmek zorunda da olmadığını düşünüyorum.

25 Aralık 2025 tarihinden bu yana çağrı merkezi ve e-posta üzerinden toplam 4 kez durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca süreç oyalandı. Bu nedenle, tutanak şartı öne sürülerek ve süreler bahane edilerek yasal haklarımın bilerek görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 292832268’tir. Hasarlı teslim edilen Arzum Okka Minio Türk kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, özellikle satış sonrası destek ve iletişim konularında ciddi sorunlar bulunduğunu gösterdiği için Media Markt’tan alışveriş yapılmasını şu an için önermiyorum.