Media Markt Sigorta Kapsamı Dışı Bırakılan Çalınan Airpods İçin Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

02.05.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Airpods 4 için BNP Cardif üzerinden sigorta yaptırdım. 09.10.2025 tarihinde ürünüm çalındı. Bunun üzerine gerekli tutanağımı ve istenen tüm belgelerimi hazırlayarak ürünü aldığım Media Markt şubesine gittim, 444 98 76 numarası üzerinden hasar kaydım oluşturuldu ve belgelerim teslim alındı. Sonrasında süreci bana verilen https:/ /bnpp.lk /mmhasartakip linki üzerinden takip etmeye çalıştım.

Belge tesliminde yaklaşık 1 haftalık bir gecikme yaşandı. Bu süre boyunca internet sitesinde dosyamla ilgili herhangi bir durum göremedim, kimse de beni bilgilendirmek için aramadı. Daha sonra belgelerin PDF’lerinin bozulmasından kaynaklı Media Markt kaynaklı bir hata olduğunu öğrendim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip bizzat ilgilendim, mağaza bu aşamada yardımcı oldu ve belgeler yeniden iletildi, ben de tekrar beklemeye başladım.

Yaklaşık 1 aylık bu sürecin sonunda sigortadan yararlanamayacağımı yine kendi girişimimle, 02.12.2025 tarihinde 444 98 76’yı aradığımda öğrendim. Telefonda, sürecin sigorta kapsamı dışında kaldığı söylendi ancak bunun nedenine dair herhangi bir açıklama yapılamadı, ekranda sebebi göremediklerini belirttiler.

Eksik belgem olmadığı halde, çalınma durumunun hangi gerekçeyle kapsam dışı bırakıldığının tarafıma mantıklı ve açık bir şekilde sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Bir aydır devam eden bu süreçte hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve artık ivedi bir çözüm bekliyorum. Eğer poliçemde çalınma durumu kapsama dahil olduğu halde sigorta olarak bana yardımcı olunmayacaksa, Media Markt üzerinden hizmet diye satılan bu sigorta ürününün, yani boş vaat niteliğindeki bu hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenmesini, sürecin neden kapsam dışı görüldüğünün net biçimde açıklanmasını ve hak kaybımın giderilmesini rica ederim.