Media Markt'ta Kasko Hakkında Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2023 yılında Media Markt 212 AVM Bağcılar-İstanbul mağazasından Philips xc8049/01 8000 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağaza personeli, 2 yıl garantiye ek olarak 5 yıl boyunca kasko yaptırabileceğimi, bu kaskonun düşmeye ve kırılmaya karşı koruma sağladığını, ayrıca 4 yılın sonunda kasko süresi bitmeden ürünü getirirsem ücretsiz batarya değişimi yapılacağını belirtti. Bu açıklamalar üzerine mantıklı bulup yaklaşık 2 bin tl civarında bir ücret ödeyerek kasko yaptırdım.

27.07.2025 tarihinde ürünümün boru kısmındaki takıp çıkarmak için kullandığımız düğme düştü. Media Markt Marmara Park AVM Esenyurt-İstanbul mağazasına götürdüğümde, garantimin bittiği, kaskonun ise sadece elektronik parçalardaki üretim kaynaklı arızaları kapsadığı söylendi. Oysa satış sırasında kaskonun kapsamı çok daha geniş olarak anlatılmıştı. Durumu izah etmeme rağmen, sadece küçük bir parça olduğu için servis düğmeyi ücretsiz taktı. Ancak burada asıl sorun, mağaza çalışanlarının kasko hakkında yanlış ve eksik bilgi vererek müşterileri yanıltması ve ekstra ücret talep etmesidir.

Benzer bir durumu 3-4 ay önce abimle cep telefonu alırken de yaşadık. Satış personeli yine kasko konusunda yanıltıcı bilgi verdi; detaylıca sorup aslını öğrenince kasko yaptırmaktan vazgeçtik. Bu olaydan sonra ben de kendi alışverişimde benzer şekilde yanıltıldığımı fark ettim.

Kasko için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca, başka alışveriş yapacak kişilerin de bu tür yanıltıcı bilgilendirmelere karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyor ve Media Markt'ın bu konuda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.