25.11.2025 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 3088723288335676 sipariş numarası ile 6WAL40007MW520 kodlu ürünü, 3.019,94 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Kısa süre sonra telefonuma ürünün iade edildiğine dair bir mesaj geldi, ancak benim hiçbir şekilde iade talebim olmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kuryenin “müşteri ısrarla T.C. kimlik numarasını ve teslimat kodunu vermediği için” ürünü sistemde iade olarak gösterdiğini söyledi. Böyle bir talebim olmadığını, para iadesi değil, ürünün aynen tarafıma teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, kargo şirketiyle görüşüleceğini ve ürünün bana teslim edilmesi gerektiğini söyledi; ancak ürün bana gelmek yerine Koton’a iade olarak gitmiş.
Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, her ne kadar ürün tarafınıza ulaşsa da para iadesi yapılmayacağını, ürünün iadesi olarak tekrar gönderileceğini ifade etti. Buna rağmen bugün telefonuma ürün bedelinin iade edileceğine dair e-posta bildirimi geldi. Müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen bağımsız, kopuk bir şekilde çalıştığını, her aradığımda sadece “not aldık” denilerek konunun kapatıldığını ve hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum.
Sürekli online alışveriş yapan ve belirli markaları tercih eden biri olarak, ilk defa bu kadar birbirinden habersiz çalışan, sorun olduğunda sadece not alıp çözüm üretmeyen bir markayla karşılaştım. Koton’la yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu.
Ben para iadesi değil, siparişini verdiğim 6WAL40007MW520 kodlu ürünün eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar