Media Markt Servisinde 20 Gün Süren İletişimsizlik Ve Kayıp Güç Kablosu

29 Aralık 2025 tarihinde İzmir İstinye Park Media Markt mağazasından bir adet gaming bilgisayar kasası satın aldım. Bilgisayarımı 17 Ocak gecesi oyun oynayıp dizi izledikten sonra normal şekilde kapattım, ancak 18 Ocak günü bilgisayar bir daha açılmadı. Bunun üzerine 18 Ocak Pazar günü ürünü İzmir Optimum Media Markt mağazasına, arızası incelensin ve onarılsın diye teslim ettim. Bana, yaklaşık 14–15 iş günü içinde yapılacağı, en geç 20 iş günü içinde kesinlikle tarafıma teslim edileceği söylendi.

Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bilgisayarımın durumu hakkında tek bir net bilgi verilmedi; her defasında “size dönüş yapılacak” denildi ama kimse geri dönmedi, telefonlar kapatıldı, oyalandım. Ancak ısrarla üsteleyince 20. iş gününde teknik servisin numarasını vermeyi akıl ettiler. Sonuç olarak bilgisayarımı 21. iş gününde teslim alabildim ve fiş üzerinde sadece “CMOS reset yapıldı” yazıyordu. Bu kadar basit bir işlem için hem 20 iş günü boyunca haber alamamak hem de bu kadar kötü bir iletişime maruz kalmak kabul edilemez.

Ayrıca bilgisayar kasasını mağazaya güç kablosuyla birlikte teslim ettim, fakat ürünü teslim almaya gittiğimde güç kablosu ortada yoktu. Teslim ettiğim ekipmanın eksik geri verilmesi, bununla ilgili sorumluluk alınmaması ve açıklama yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Media Markt’tan; bu sorumsuz ve dağınık servis süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri ve ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını, servis ve bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini ve tarafıma eksik verilen güç kablosunun gecikmeksizin temin edilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece kötü yönetilen bir servis düzeni ve iletişim anlayışıyla hareket etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.