to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sattığı Ürün Kayıt Dişi
Media Markt online mağazadan havit kw11 marka akıllı çocuk saatini mağazadan teslim seçeneği ile Marmara Forum Media Markt'tan satin aldım. Ürünün IMEI kaydı olmadığı bilgisi mesaj olarak geldi, e-devlet sorgusunda da bunu fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir mağazadan kayıtlandırma yapılabileceği bilgisi söylendi. Maltepe Park Media Markt mağazasına gittim fakat kendileri yapamayacaklarını teslim aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Israr edince yardımcı olacaklarını söylediler fakat işlemin yapılmadığını Marmara Forum mağazasına giderek öğrendim. Orada kayıtlandırma işlemi için kimlik fotokopisi fatura vb. Bilgilerini paylaştım 10 gün içerisinde işlemin yapılacağını ve tarafıma telefon ile dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 20 gün geçti mağaza ile iletisim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri sonuç vermiyor işleminde yapılmadığını e-devlet sorgusunda gördüm. Kurumsal diye tercih ettiğim mağaza sokak satıcısından beter çıktı. Urunu Mardin teslimli alsaydım Mardin'e mi gitmem gerekir. Kurumsallıktan çok uzaklaşmış amatör şekilde satış pazarlama destek sağlıyor.
Merhaba Burhan Ş. “Media Markt Sattığı Ürün Kayıt Dişi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Burhan Ş. 240929-006851 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Sattığı Ürün Kayıt Dişi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Ürün sorgulaması yaptığımda hala ürün kayıt dışıdır. Telefon ile aramanızı fark etmedim. Söylediğiniz numarayı aradığımda size ulaşamıyorum Çünkü farklı bir ekip ilgileniyor onlara sizi aktaramıyoruz diyorlar. Sorun çözülmedi. Aramanızı lütfen kısa tutmayın ve sorunu lütfen çözün artık.
8 Ekim 2024 tarihinde yapmış olduğum sorgulamada ürün hala kayıt dişi olarak devam etmektedir.
25 Ekim tarihinde yapmış olduğun sorgulamada ürün hala kayıt dişi görünmektedir. Sorun hala çözülmemiştir
10 kasim itibariyle hala ürün kayıtlandırma yapılmamış görünmektedir.
Merhaba Burhan Ş. 240929-006851 kayıt numaralı “Media Markt Sattığı Ürün Kayıt Dişi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Süreç boyunca mağduriyetim 2-3 ay boyunca oyalandı. Cevabımda ancak bu kadar sürmesi gerekir diye düşünüyorum. Sonuç olarak, müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımınız ve süreci doğru yönetememeniz sebebiyle çözüm olarak ancak iade ya da değişim seçeneği sundunuz. Ancak, ürünü iade etmek için evimden 40 kilometre uzaklıkta olan Marmara Forum şubesine gitmek zorunda bırakıldım. Bu da yetmezmiş gibi orada da kısa süreli problemlere maruz kaldım. Bir kurumsal firma olarak müşterilerinizden teslim aldığınız ürünlerin çözüm sürecini hızlandırmak yerine neden onları mağazadan mağazaya, şehirden şehre sürüklüyorsunuz? Eğer ürünü teslim alırken Mardin teslimli seçseydim, bu durumda IMEI kaydını yaptırmak için ya da iade etmek için Mardin’e mi gitmem gerekecekti? Media Markt’ın kurumsal bir firma olarak sunduğu deneyim tam anlamıyla bir fiyasko. 1. Müşteri hizmetleriniz çözüm üretmekten tamamen uzak. 2. Şube personeliniz kafa karıştırıcı bilgiler vererek süreci daha da uzatıyor. 3. Sorun çözüm süreçleriniz amatörce yönetiliyor ve müşteri memnuniyeti gözetilmiyor. Kurumunuz, sadece satışa odaklanmış fakat sorun çözümünde tamamen sınıfta kalan bir sistemle çalışıyor. Süreci ancak büyük zorluklarla, benim ekstra zaman ve emek harcamam sonucu tamamladım. Fakat böyle bir deneyim, Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriyi bu denli mağdur eden amatör bir yaklaşım yerine, kurumsal kimliğinizle örtüşen daha çözüm odaklı bir sistem geliştirmeniz gerektiğini tekrar vurgulamak isterim. Saygılarımla, Mağdur Müşteriniz
