08.02.2026 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasını robot süpürge satın almak amacıyla ziyaret ettim. Aslında farklı bir marka düşünmeme rağmen, satış temsilcisinin Dreame markasını özellikle öne çıkarması, servis ağının güçlü olduğu ve süreçlerin hızlı ilerlediğini belirtmesi üzerine Dreame L40 Ultra model robot süpürgeyi satın aldım. Bu alışverişe ek garanti de dahil olmak üzere toplam 52.048 TL ödeme yaptım, işlemime ait fatura numarası 40090614’tür.
Satış sırasında mağazada yedek parça ve sarf malzemelerinin (toz torbası, deterjan vb.) stokta bulunmadığı, ancak Dreame’in resmi internet sitesi üzerinden bu ürünleri çok rahat ve kolay şekilde temin edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca stok durumu ya da tedarikle ilgili ekstra bir araştırma yapma gereği duymadım.
Ancak bugün yaptığım kontrolde Dreame’in kendi resmi sitesinde dahi yedek toz torbası ve deterjan gibi sarf malzemelerinin stokta olmadığını gördüm. Bunun yanında, birçok kullanıcının da aylardır yedek parça ve sarf malzemesi temin edemediğine dair şikayetlerine denk geldim. Yedek sarf malzemeleri temin edilemeyen bir ürünü uzun vadede nasıl kullanabileceğimiz ciddi bir soru işareti haline gelmiştir.
Toz torbası veya deterjanı bittiğinde kullanılamayacak bir ürünün bu kadar yüksek bedelle satılması ve satış sırasında stok ve tedarik sorunu hakkında bilgilendirme yapılmaması, bende hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Ürünün uzun vadeli kullanımı için gerekli sarf malzemelerinin nasıl ve ne şekilde temin edileceği, bu konuda tarafıma ne tür bir çözüm sunulacağı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Media Markt’tan net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Aksi halde, yanlış veya eksik bilgilendirme sebebiyle uğradığımı düşündüğüm mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar