Media Markt Philips Aqua Trio Süpürge E5 Hatası: Sürekli Arıza ve Değişim Talebi

Media Markt İstanbul 19 Levent mağazasından yaklaşık 28.199 TL ödeyerek satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 serisi xw9463/11 ıslak/kuru süpürgem, henüz dört aylık olmasına rağmen çok kısa bir kullanım sonrasında e5 hatası vermeye başladı. İlk aşamada bu hata ara ara görülürken, zamanla artarak neredeyse her çalıştırmak istediğimde e5 hatası ile karşılaşır hale geldim.

Philips’in internet sayfasında yer alan “Pil tam oturmamıştır, çıkarıp takın” şeklindeki yönlendirmeleri defalarca uyguladım. İlk başlarda pil yuvasını söküp takınca geçici olarak düzeliyor gibi görünse de sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi ve e5 hatasının kronik bir hal aldığını net şekilde gözlemledim. Sorun üçüncü ay itibarıyla başladı, dördüncü ayda artık sürekli hale gelince ürünü servise gönderdim.

Servise gönderim sonrasında xw9463/11 ürünüm için 3342420251229010 numaralı servis kaydı açıldı. İnternetten kullanıcı yorumlarını ve şikayetleri incelediğimde, aynı e5 hatasını yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Buna rağmen firma cevaplarının çoğunun “kullanıcı hatası” yönünde olduğunu fark ettim. Bu kadar çok kişinin süpürgeyi kullanmayı bilmediğini varsaymak gerçekçi değil; ortada kronik bir problem olduğu açıkça görülüyor. Sorun gerçekten kullanım kaynaklı olsaydı, uzun süredir kullandığımız ve adı markalaşmış diğer elektrikli süpürgelerimizde de benzer arızalarla karşılaşırdık.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanımda bu denli sık hata vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Philips’in bu kronik e5 hatasını artık kullanıcı hatası gibi göstermeyi bırakmasını, sorunu kabul edip kalıcı bir çözüm üretmesini ve benim için de öncelikli olarak ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi seçeneklerinden birini sunarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Değişim ya da iade talebimin herhangi birinin karşılanmasına razıyım.

Aksi halde, bu süreç uzadıkça Philips’i ve Media Markt’ı tercih ettiğimiz için pişman olacağımızı ve bir sonraki alışverişimizde farklı bir markaya yöneleceğimizi üzülerek belirtmek isterim. Philips ve Media Markt’ın, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları hızlı bir şekilde atmasını bekliyorum.