Media Markt Personelinin Yanıltıcı İndirimi Nedeniyle Kulaklık Bedelinin İadesi

04.04.2026 tarihinde Markantalya AVM içerisinde faaliyet gösteren Media Markt mağazasından iPhone 17 satın aldım. Satın alma sürecinde görevli personel, bana “personel indirimi” uygulayacağını, kulaklık satın almam durumunda 3.200 TL indirim sağlanacağını ve kulaklığı 899 TL bedelle alabileceğimi ifade etti. Bu beyana güvenerek kendilerinin sunduğu kulaklıklardan birini satın aldım.

Ertesi gün yaptığım incelemede, 03–05 Nisan tarihleri arasında geçerli bir kampanya kapsamında iPhone 17 satın alan müşterilere 3.200 TL tutarında kupon tanımlandığını ve bu kuponun kendi Media Markt hesabımda da bulunduğunu gördüm. Buna rağmen ilgili personel, bu kampanyadan hiç bahsetmemiş, aksine kampanya olmadığını söyleyerek yanıltıcı bilgi vermiştir.

Ödeme sonrasında incelediğim faturada yer alan indirimin, bana ait kampanya kuponu kullanılarak uygulandığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen personel, indirimin kendi inisiyatifiyle sağlandığını ifade etmiştir. Bu durum, bana ait bir hakkın bilgim dışında kullanılması ve yanıltıcı satış yöntemiyle ek ürün satışı yapılması anlamına gelmektedir. Kampanya hakkında doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, kuponu kulaklık almak yerine farklı bir ürün veya ihtiyacım için değerlendirebilirdim.

Konuya ilişkin fatura, kampanya ekran görüntüleri ve diğer belgeler tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kulaklık bedelimin iade edilmesini veya hesabıma, dilediğim herhangi bir üründe kullanabileceğim 3.200 TL tutarında yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.