Media Markt Online Siparişinde Hasarlı Teslimat Ve Uzayan Çözüm Süreci

Media Markt Online Sipariş Mağduriyeti – 11 Gündür Oyalama

Media Markt online mağazasından verdiğim 29427815 numaralı faturalı siparişim, firmanın kendi kuryesi tarafından hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün fanı kırık, ayrıca duvarda delik bırakılmış ve bu nedenle evin içine soğuk hava girmektedir. Yani ürün sadece arızalı değil, evimde maddi zarara da sebep olmuştur.

Teslimat sırasında tutanak tutulmuş, aynı gün mail yoluyla başvuru yapılmış ve aynı ürün ile değişim talebi açık ve net şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen Media Markt tarafından tarafıma dönüş yapılmamış, defalarca yazmama rağmen süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır.

En vahim nokta ise şudur:
Tarafıma yapılan dönüşte, “iade talebi bulunamadığı” gibi gerçeği yansıtmayan bir bahane sunulmuştur. Oysa hem tutanakta hem de mail yazışmalarında talebim açıkça yazmaktadır. Bu durumda ya tutanaklar okunmuyor ya da müşteriyi oyalamaya yönelik kasıtlı bir süreç yürütülüyor.

Bugün itibarıyla 11 gündür mağduriyetim giderilmemiştir. Ne değişim yapılmıştır ne de net bir geri dönüş sağlanmıştır. Türkiye’nin kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayacak şekilde, müşteriyle dalga geçer gibi bir süreç yönetilmektedir.

Buradan açıkça belirtiyorum:
• Talebim aynı ürünle değişimdir.
• Bu süreç daha fazla uzatılırsa Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm hukuki yollar kullanılacaktır.
• Ayrıca bu mağduriyet sosyal medya ve tüm tüketici platformlarında paylaşılacaktır.

Media Markt’in bu konuyu daha fazla rezil etmeden, sorumluluk alarak derhal çözmesini bekliyorum.