Media Markt Mobil Uygulama Hatası

Cep telefonumdan Media Markt uygulaması üzerinden Samsung UE55CU7000UXTK markalı televizyon siparişi vermek istedim. Ancak ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girip 3D Secure ile ödeme yaparken şifremi de girdikten sonra uygulamada 'üzgünüz, hata oluştu' gibi bir uyarı aldım. Siparişim oluşmamasına rağmen kredi kartımdan para çekim işlemi gerçekleşmiş ve 17.12.2023 tarihi itibarıyla bekleyen provizyon olarak görünürken, 18.12.2023 tarihi itibarıyla kredi kartımdan para çekilmiştir. Media Markt Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ve kayıt oluşturduğumda bana siparişimin başarısız olduğunu ve muhasebeleşme aşamasında iptal olabileceğini söylediler; ancak böyle bir durum söz konusu olmadı, bir gün sonra hemen kredi kartımdan para çekilmiş. Uygulamalarındaki hatadan dolayı kendi sistemlerinde de sipariş başarısız görünmesine rağmen 20.849,25 TL kredi kartımdan çekilmiş durumdadır. Kendilerine bankadan temin ettiğim işlem referans numarasını ve onay kodunu, paranın çekildiğine dair görüntüyü göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapmayıp beni oyalıyorlar. Media Markt Türkiye mobil uygulamasındaki hatadan dolayı ben bu parayı ödemek zorunda kalmak istemiyorum.