Media Markt Mağazasındaki İPhone 16 Alımında Fiyat Farkı Ve Geri Ödeme Talebi

11.06.2026 tarihinde saat 12:54 sularında Media Markt Maltepe Hilltown mağazasından “Eskiyi Getir” kampanyasından yararlanarak iPhone 16'ya 128 GB model telefon satın aldım. Mevcut iPhone 11 128 GB cihazımı mağazaya teslim ettim. Mağazada iPhone 16'nın yalın fiyatı 44.999 TL olarak göründüğü için, bana 4.000 TL kampanya indirimi uygulanarak cihaz bedeli 40.999 TL’ye düşürüldü. Eski telefonumun bedeli olan 7.250 TL de bu tutardan düşülerek kalan kısmı ödedim.

Aynı akşam eve gelip Media Markt internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı telefonun hiçbir eski cihaz vermeye gerek kalmadan doğrudan nakit/kart satışıyla 39.889 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani bana kampanya kapsamında sunulan 40.999 TL’lik fiyat, aynı gün içerisinde web sitenizde hiçbir kampanya olmadan satılan normal fiyattan bile 1.110 TL daha yüksek kalmıştır. Buna ek olarak, sapasağlam ve çalışan iPhone 11 cihazımı da kampanya kapsamında sizlere vermiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem ve fiyat değişimi gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışverişi yapmamın üzerinden henüz 5–6 saat bile geçmemişken, aynı üründe 5.110 TL gibi ciddi bir indirim yapılması ve eski cihazını vererek sizden alışveriş yapan sadık müşterinin bu şekilde zarara uğratılması tarafıma haksızlık olarak görünmektedir. Ürünü mağazadan teslim alıp kurulumunu yaptığım için yasal iade sürecinde zorluk çıkarılabileceğinin farkındayım; ancak bu durumda markanın müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimin arkasında durmasını bekliyorum.

Aynı gün içinde gerçekleşen bu dramatik fiyat revizesi sebebiyle uğradığım zararın giderilmesini, aradaki farkın tarafıma nakit olarak iade edilmesini veya en azından mağaza/içerik alışverişlerimde kullanabileceğim hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, fatura dökümüm ve web sitenizin ilgili ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.