Media Markt Mağazasında Eski Telefon Değişim Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

25.10.2026 tarihinde Düzce Dmall AVM Media Markt mağazasına, “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası hakkında bilgi almak ve telefon almak için gittik. Eski telefonun ne kadar tutacağına bakılması ve alacağımız ürün için stok kontrolü yapılması gerekiyordu.

Mağazada sabit hatta bakan personel, bilgisayarda işlem olduğu gerekçesiyle bizi yaklaşık 20 dakika bekletti. Bu süre boyunca biz özellikle sormadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne işlem durumu ne de ne kadar daha bekleyeceğimiz hakkında açıklama alamadık. Koskoca mağazada işlem yapacak sadece bir bilgisayar olması ve müşterinin bu kadar habersiz şekilde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Media Markt’ın müşteri deneyimini iyileştirmesi, bu mağazadaki personelin ve işleyişin gözden geçirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.