Media Markt Mağaza Teslimatı Gecikti Ve Doğum Günü Hediyesi Zamanında Ulaşmadı

13 Eylül tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden iPhone 18 Pro Max 512 GB bordo renk bir telefon, İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından “mağazadan teslim” seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 328191366’dır. Sipariş esnasında, ürünün 18 Eylül tarihinde mağazadan teslim alınabileceği uygulama ekranında açıkça belirtiliyordu. Toplam 166.999 TL tutarındaki bu ürünü özellikle bir doğum günü hediyesi olarak satın aldım ve teslimat tarihine güvenerek planlama yaptım.

18 Eylül tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün mağazaya teslim edilmediğini öğrendim ve uygulamada sipariş durumunun hâlâ “Ürün hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana herhangi bir kesin teslim tarihi verilemedi. Siparişi oluştururken net bir şekilde 18 Eylül olarak belirtilen teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünün ne zaman mağazaya ulaşacağı ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca teslimatın gecikmesiyle sınırlı değildir. Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak aldığım için teslimat tarihi benim için özel ve kritik bir öneme sahipti. Media Markt uygulamasında belirtilen tarihe güvenerek bu siparişi verdiğim için hediyeyi zamanında teslim edemedim ve bu alışverişin benim açımdan taşıdığı anlam tamamen ortadan kalktı. Siparişi verirken taahhüt edilen tarihe uyulmaması, üzerine hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmaması, bu tutarda bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Media Markt’tan, sipariş aşamasında belirtilen 18 Eylül teslimat tarihine neden uyulmadığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, siparişimin mevcut durumunun ve gecikme gerekçesinin net olarak bildirilmesini, ürünün kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihinin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve manevi mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.