05.11.2025'de Migros Antalya Media Markt mağazasından Tefal fv2868 Express Steam+ Buharlı Ütü Mavi Gri model ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu açmadan mağazaya geri götürdüm ve bir üst model olan, 6 Kasım'da 5999₺'den 4999₺'ye inen Philips marka ütüyle değiştirmek istedim.
Ancak mağaza müşteri hizmetleri, ürünün içinde su damlası olduğu gerekçesiyle ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek değişim talebimi kabul etmedi. Kendilerine, daha önce iade edildiyse çünkü mağazadaki kutuların hepsi açılmış gibiydi, bandrol yoktu, kutuyu evde dahi açmadığımı belirttim.
Satın aldığım ürünün bedeli 1849 TL, almak istediğim Philips marka ürünün fiyatı ise 4999 TL’dir. Aradaki 3150 TL farkı ödemeye de hazırdım. Elimde 40284967 numaralı sipariş bilgisi mevcuttur.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, istediğim üst model ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
05.11.2025'de Media Markt Antalya 5m Migros mağazanızdan Tefal Express Steam+ marka/model ütü satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, kutu üzerinde herhangi bir karton bandrol, koruma bandı veya mühür bulunmadığını, ayrıca ambalajın daha önce açılmış gibi durduğunu fark ettim. Mağazadaki kutuların hepsi böyleydi ve bu durumun fotoğrafı da ekte mevcuttur.
Bu durum, ürünün daha önce açılmış veya teşhirde kullanılmış olabileceği şüphesi uyandırmaktadır. Ürünü satın alırken tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Dolayısıyla, ayıplı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 14 günlük cayma hakkı kapsamında kullanılmadığı halde, deneme kapsamında dahi olsa değiştirilmesi gerekir. Bu, kullanılmış ürün kapsamına girmemektedir. Ancak müşteri danışmanında 3-4 kişi hepsi talebimi reddetti. Media Markt Almanya'da ve daha önce alışverişlerimde bu kadar müşteri memnuniyetsizliği yaşanmamıştı. Olumsuz bir üst model değişimi yapılmadığı takdirde, Tefal ve Hakem Heyeti bilirkişi tarafından ürünün kullanılmadığı ve teşhir ürünü olduğu yönünde rapor alınması için inceletilmesini talep edeceğim.
Tüketici Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal durumunda malın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi durumda gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar