to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pikap Ve Eksik Parça Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
11 Nisan’da İstanbul Esenyurt Marmara Park Dr. Şubesinden bir pikap çalar satın aldım. Ürün daha ilk günden hatalı çıktığı için 12 Nisan’da iade veya değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza, ayıplı üründe iade ya da değişim yapmayı kabul etmedi ve ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu teknik servise yönlendirdi.
Ürün 24 Nisan’da garanti kapsamında yapıldığı belirtilerek geri geldi. 26 Nisan’da ürünü teslim almaya gittiğimde, teslimden önce kontrol amaçlı kutuyu açtım ve teknik servisin ürüne ait şarj aletini kutuya koymadığını, ürünün eksik parçayla gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almayıp mağazada bıraktım. İlk başta ayıplı ürünle mağdur edildiğim halde, şimdi de teknik servisin eksik parça göndermesi nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.
Mağaza ve yönlendirildiğim yetkililer, bu kadar açık bir ayıplı ürün ve servis hatasına rağmen iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, yeniden teknik servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmuyor. Ürünün en başından beri ayıplı olması ve üzerine eksik parça ile geri gönderilmesi sebebiyle, ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde bir dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmuyor.
11 Nisan’da D&R Marmara Park şubesinden bir pikap çaldım, ürün hatalı çıktı ve iade/değişim talebinde bulundum ancak mağaza reddetti, beni teknik servise yönlendirdi. Servis ürünü eksik parça ile geri gönderdi, ben teslim almadım. Şu ana kadar iki kez mağazaya gidip geldim, hiçbir çözüm alamadım ve hâlâ değişim talebim gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
