Media Markt Kırığı Az Olan Telefonum Hurda Halde İade Edildi, 6.000 TL Hediye Çeki Sunuldu

Tekirdağ Süleymanpaşa Media Markt mağazasından bir yıl dolmadan önce Spark 30 j8 256 Orbi Ziya Ak Tekno marka/model bir telefon satın aldım ve cihazım için kasko da yaptırdım. Telefonumun sadece sağ kısmında hafif bir kırık vardı, bunun dışında cihaz tamamen sağlam, konuşma, yazışma ve tüm işlevleri eksiksiz çalışan bir haldeydi. Kırığın ilerlememesi ve kaskom olduğu için telefonu servise gönderdim. Telefonda kırık dışında hiçbir sorun olmadığını gösteren fotoğraflar da tarafımızca çekildi ve cihazı Media Markt mağazasına götürdüğümüzde, telefonun açık, çalışır ve kullanılabilir halde olduğunu, mağazada kamera kayıtları altında net bir şekilde gösterdik.

11.11.2025 tarihinde telefonu kasko kapsamında işlem yapılması için kargoyla gönderdim. Cihazı bugün teslim almaya gittiğimde, telefonumun hurda durumda geri geldiğini gördüm ve bana 6.000 TL’lik hediye çeki tanımlandığı söylendi. Oysa ben telefonu gönderirken bu kadar ağır bir hasar kesinlikle yoktu, sadece sağ tarafında hafif bir kırık bulunuyordu ve telefon kullanılabilir durumdaydı. Çalışır vaziyette ve kullanılabilir halde gönderdiğim telefonun hurda niyetine geri gelmesi ve buna karşılık sadece hediye çeki verilmesi benim açımdan son derece mantıksız ve kabul edilemezdir.

Telefonumun bu şekilde hurda halde geri gelmesinden ve sadece 6.000 TL hediye çeki teklif edilmesinden dolayı mağdur oldum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonumun gönderdiğimdeki gibi çalışır ve kullanılabilir halde tarafıma iade edilmesini ya da en azından cihazın gerçek piyasa değerine denk gelecek şekilde hediye çeki veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili t 093 23 78 9RC numaralı kaydın ve mağaza kamera kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.