Satışta Anlatılan Sigorta Hasarı Karşılamadı Mağdur Oldum

Media Markt’tan iPhone 15 128 GB telefon satın aldım ve alışveriş sırasında sigorta ile kasko yapılması için ayrıca 11.799 TL ödedim. Satış esnasında çalışanlar, bu sigorta ve kaskonun telefonu koruyacağını ve yaptırmamın çok iyi olacağını detaylı biçimde anlattılar. Bu nedenle ek ücret ödemeyi kabul ettim.

Telefonu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, 02.12.2025 tarihinde arka lens koruması kırıldı. Bunun üzerine Media Markt’a giderek telefon onarım bölümüne durumu ilettim. Ancak burada bana, yaptırdığım sigorta ve kaskonun bu kırılan arka lens korumasını karşılamadığını, bu işlem için 600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Satış sırasında "koruma" diye anlatılan hizmetin bu kadar basit bir hasarı bile kapsamaması ve sonrasında bu şekilde ek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Satış anında anlatılanla yaşadığım tecrübenin birbirini tutmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım sigorta ve kasko kapsamında arka lens koruması hasarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde bu konuda detaylı bir açıklama yapılarak tarafıma yazılı şekilde bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.