Kasko Güvencesine Rağmen Telefonumun Kaybı Sonrası Mağduriyet

18.07.2024 tarihinde Balıkesir Edremit Kipa AVM Media Markt mağazasından iPhone 13 marka telefon satın aldım. Aynı gün cihaz için 2 yıl süreli, 1219205 numaralı cihaz koruma sigortasını yaptırdım ve çalınmaya karşı da güvence altında olduğum belirtilerek benden bu sigorta için ücret tahsil edildi. Toplam ödediğim tutar 50.122,00 TL’dir.

12.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar O**** K**** Spor Tesisleri’nde, İzmirspor kulübü antrenmanı sırasında soyunma odasında bulunan çantamdan telefonum çalındı. Olay sonrasında polis tutanağı tutuldu, iki farklı karakolda resmi şikayet başvurusu yaptım, hatta psikolog ve avukat eşliğinde ifadem alındı. Buna rağmen sigorta şirketi, olayın sigortalının “yakın ve direkt denetimi” altında olmadığı bir anda gerçekleştiği gerekçesiyle dosyamı reddetti.

Hem Media Markt’ın satış sırasında bana çalınmaya karşı güvence verip kasko bedelini tahsil etmesine, hem de sigorta şirketinin tüm resmi evraklara ve tutanaklara rağmen bu şekilde red kararı vermesine anlam veremiyorum. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş, resmi makamlara başvurmuş ve gereken her adımı atmış olmama rağmen mağdur edildim.

Çalınan telefonumun poliçe kapsamında değerlendirilerek bedelinin ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Media Markt ile sigorta şirketinin bu süreçle ilgili bana yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.