to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Pil Değişimi Ve Kasko Hizmeti Mağduriyeti
2023 Kasım ayında Çanakkale Kipa AVM Media Markt mağazasından Apple iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana 1 yıl kırılma garantisi (kasko) ve 3 yıl uzatılmış garanti (toplamda 4 yıllık koruma paketi) sunulacağı, ayrıca ilk 2 yıl içinde istediğim zaman pil değişimi talep edebileceğim belirtildi. Bu vaatler doğrultusunda 11.299 TL ek ücret ödeyerek kasko ve garanti paketini satın aldım.
Telefonumun pil ömrü son dönemde belirgin şekilde azaldığı ve hızlı tükendiği için 27.07.2025 tarihinde Media Markt Çanakkale Kipa AVM mağazasına başvurdum. Ancak bana, kasko kapsamının yalnızca pilin tamamen işlevsiz hale gelmesi durumunda geçerli olduğu ve pil değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi.
Satış sırasında verilen sözlerin bağlayıcı olduğunu ve eksik/hatalı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini, bana satılan kasko paketinin ücretinin iade edilmesini veya satış sırasında vaat edilen pil değişimi hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Ecenur Ç. “Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Pil Değişimi Ve Kasko Hizmeti Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
