Kasko Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı: Cam Değişimi İçin Aylardır Bekliyorum

Media Markt Ankara Kentpark mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonumu satın alırken, özellikle 1 yıllık kasko paketi pazarlanarak tarafıma satıldı. Yakın zamanda telefonu düşürmem sonucunda arka cam kırıldı, ön camda da çizikler oluştu. Bunun üzerine kaskodan yararlanmak için cihazımı servise teslim ettim.

Normal şartlarda herhangi bir yetkili serviste 1 gün, hatta 2 saat içinde yapılabilecek bir cam değişimi için bana 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay süre verildi. Bunu istemeyerek de olsa kabul ettim. Ancak bugün tarafıma ulaşarak malzeme tedarik sorunu olduğunu, sürecin 4–6 hafta daha uzayacağını, onaylıyorsam devam edeceklerini ilettiler. Sonuç olarak basit bir cam değişimi için toplamda yaklaşık 2,5 aya varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Hem satış esnasında özellikle vurgulanan kasko hizmeti hem de “20 iş günü içinde, muhtemelen daha erken teslim ederiz” şeklindeki sözlü beyanlar nedeniyle bu süreçte kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Beni, tamiratı yaptırmadan telefonu geri almaya ve bir daha kasko yaptırmamaya iten bir yaklaşım sergileniyor. Kasko satılıyorsa, bu onarım için gerekli parçaların da stokta hazır bulundurulmasını ve müşterinin haftalarca telefonsuz bırakılmamasını beklemek en doğal hakkımdır.

T014-49182-R-C numaralı onarım talebim kapsamında, cihazımın cam değişimi işleminin daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde tamamlanarak telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sözlü olarak belirtilen 20 iş günü süresi içinde cihazım teslim edilemiyorsa, kurumsal bir marka olarak benim mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihaz verilmesini de hakkaniyetli bir çözüm olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.