Media Markt Kayseri'de Ütü Değişiminde Kasko Ücretinin İadesi Reddi Ve Mağduriyet

Eylül ayında Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Philips Azur 2700 model bir ütü satın aldım. Satın alma sırasında ürünü mağazada denemek istediğimde buna izin verilemeyeceği, ancak herhangi bir sorun olursa değişim veya iade işlemlerinin yapılacağı söylendi ve ayrıca yaklaşık 500 TL tutarında kasko satıldı. Toplamda ütü ve kasko ile birlikte yaklaşık 4400 TL ödeme yaptım.

Eve gidip ürünü ilk kez çalıştırdığımda buhar tuşunun çalışmadığını fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm. Ütüye su koyduğum için değişim yapamayacaklarını söylediler. Su ile çalışan bir cihazı su koymadan nasıl deneyebileceğimi sorduğumda ise çözüm sunmak yerine beni direkt servise yönlendirdiler. Sıfır aldığım ve henüz kullanmadığım bir ürün için tamir istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Biz bir şey yapamayız, servis değişim raporu verirse ancak o zaman değiştiririz” denildi.

Servise gittiğimde de değişim raporu düzenlenmedi, tamir seçeneği sunuldu fakat ben yeni aldığım ürünün tamir edilmesini kabul etmedim. Tekrar mağazaya gittiğimde ise özellikle sorumlu personelin lakayıt ve umursamaz tavırlarıyla yine geri çevrildim, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık bir buçuk ay bekledim. Bu bir buçuk aylık süreçte ütüyü hiç kullanamadım ve günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur oldum. Sonuçta ütünün değişimine karar çıktı ve mağaza yeni ütü verdi. Ancak bu kez de defalarca talep etmeme rağmen satın alırken zorla yaptırılan kasko ücretini iade etmediler. Hem süreç boyunca ütü kullanamadım, hem de ödediğim kasko bedelini haksız şekilde ellerinde tuttular.

Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasının bu tutumunu, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ödediğim yaklaşık 500 TL’lik kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür talep ediyorum.