Apple Watch Ultra 3 Arızası İçin Media Markt’tan Hızlı Değişim Ve İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Apple Watch Ultra 3 49 mm LTE model bir saat satın aldım. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra saat kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine Antalya Markantalya AVM’deki Media Markt mağazasına giderek ürünü teslim ettim, değişim ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim ve Ürün Kayıt Numarası T207-21088-R-C olan bir kayıt açıldı.

Yaklaşık 20 gün sonra Başaran Elektronik tarafından ürün işleminin tamamlanıp Media Markt’a gönderildiğine dair mesaj aldım. Ben de bu mesaj üzerine değişimin onaylandığını düşünerek mağazaya gidip yeni cihazımı almak istedim. Ancak mağazadaki görevli personel, ürün için onarım kararı verildiğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de 6502 sayılı yasa gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızaların gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve bire bir değişim ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini ifade ettim.

Bu konuşmanın ardından yetkili kişi, cihazı Apple’a gönderip değişim onayı almaları gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Neden en başta bu yolun izlenmediğini ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen neden bu kadar uzun süre mağdur edildiğimi sorduğumda ise sadece “işleyiş bu şekilde” cevabını alabildim. 16 Eylül 2026 tarihinde cihazı Apple’a göndereceklerini ve bana mesajla bilgi verileceğini söylediler. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen cihazın değişim için gönderildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Yalnızca bir ay kullanabildiğim 54.950 TL’lik bir ürün için Media Markt’ın çok daha hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesini, süreci uzatmadan mağduriyetimi gidermesini beklerdim. Daha önce Apple’dan defalarca ürün aldım, en ufak sorunda 3–5 gün içinde hızlıca çözüm üretildi; bu nedenle Media Markt’tan alışveriş yaparken de benzer bir deneyim yaşayacağımı düşünüyordum. Ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ürünü sizden almamın sebebinin sorun yaşamamak ve kurumsal bir firmaya güvenmek olduğunu, aksi halde daha uygun fiyatlarla başka yerlerden alabileceğimi özellikle belirtmek isterim. Tüm bu gecikmelerin ve belirsizliğin hem benim için ciddi bir mağduriyet hem de sizin adınıza üzücü bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Apple Watch Ultra 3 cihazım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arıza sebebiyle derhal bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim 54.950 TL’nin tarafıma iadesini, bu işlemlerin de artık daha fazla gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yetkililerden ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.