İade Hakkım İhlal Edildi Ve Personel Alaycı Davranışları

15.08.2026 tarihinde Gebze Center AVM Media Markt mağazasından bir tablet (iPad) satın aldım. 18.08.2026 tarihinde ise sadece iki günlük ürün olmasına rağmen tablet donma yaptığı için iade etmek amacıyla mağazaya gittim. Ürünü açıkça iade etmek istediğimi, para iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim.

Mağazada E** isimli personel bir form doldurdu ve formda değişim talebi işaretlemiş. Kendisine özellikle iade istediğimi söyledim, satış personeli R**** Bey de buna şahittir. E** Hanım bana “Bizim mağazamızda değişim ve iade aynı şey, ürün geldiğinde parasını alabilirsiniz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ben de o sırada, “Ürün geri geldiğinde bana iade süreniz doldu diyemezsiniz, o zaman şikayet ederim” diye özellikle uyardım.

Bugün tekrar mağazaya, saat 13:30–14:00 arası gittiğimde benimle adeta dalga geçer gibi ürünü gösterip “Ürün orada alın” dendi, gülerek, alaycı bir tavırla yaklaşıldı. Ben paramı istediğimi, iade talep ettiğimi, bana daha önce böyle söylendiğini belirttim. Bu sırada oradaki başka bir personel formda “değişim” yazdığını söyledi. E** isimli personel ise bana dönüp “Ben öyle bir şey demedim” diyerek gülüp uzaklaştı. Ardından arkadaşlarının yanına gidip bana bakıp sırıtmaya devam etti.

İki günlük bir ürünü, yasal iade hakkımı kullanmak isterken hem mağdur edildim hem de çalışanların alaycı, saygısız tavırlarına maruz kaldım. Sinirlenmemek için mağazadan çıkmak zorunda kaldım, eşim içeride kaldı ve personel bana bakıp gülmeye devam etti. Olayın büyümemesi için AVM güvenliğine gittim, güvenlik amirlerine ve AVM yönetimine de durumu şikayet ettim.

Ben, donma sorunu yaşayan bu tableti iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Gebze Center AVM Media Markt mağazasında özellikle E** isimli personelin ve süreçte yer alan çalışanların bu saygısız ve yanıltıcı tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.