Media Markt Kasko Sözünü Tutmadı, Telefon Tamiri Gecikti

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından Omix Icon 01 marka cep telefonu satın aldım. Telefonum kazara soğuk sıvı yağa düştü, sonrasında kontrol ettiğimde herhangi bir sorun yoktu ancak bir süre sonra ekranda hafif dalgalanmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine telefonu aldığım Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım.

Telefonu satarken zorunlu gibi göstererek yaptırdıkları kasko kapsamında bu hasarın olmadığını söylediler. Yapılan görüşmelerde aslında bu bilginin doğru olmadığı, kaskonun kapsamına girdiği ifade edilince güçlükle ikna oldular ve cihazı servise gönderdiler. Bana, 20 iş günü içinde cihazın teslim edileceği, aksi durumda telefon değişimi yapılacağı söylendi.

Aradan 35 gün geçmesine rağmen ne cihaz tarafıma teslim edildi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Satış aşamasında verilen sözler, yapılan güzellemeler yaşadığım ilk sorunda tamamen boşa çıkmış, adeta yüzüstü bırakılmış durumdayım. Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhütleri yerine getirmemesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum.

Telefonumun ya tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da verilen söz gereği cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.