Media Markt Kasko Sigorta Aldatmacası

12.11.2022 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Samsung Galaxy A8 tablet aldım. Tableti alırken Media Markt personeli ürüne kasko yaptırmam için beni yönlendirdi. Kasko yaptırırsak müşteri hatasından kaynaklı sorunların dahi ücretsiz bir şekilde çözüldüğünü 'Şu an bu tabletin ekranı kırılsa, bu paraya ekranını dahi yaptıramazsınız' diyerek beni ikna etti. 'Herhangi bir sıkıntı olduğunda tableti bize getirmeniz yeterli' dediğini çok net bir şekilde hatırlıyorum. 29.07.2024 tarihinde tabletin ekranında kırık olduğu için Media Markt'a geldim ve servise verdim. 3 gün sonra gelen mesajda 'Cihazın sigorta teminat limitleri kapsamında tamir edilemeyeceğini, cihazın pert kapsamına alındığını ve bana bir hediye çeki verileceğini' yazdılar. Konuyla ilgili Media Markt'a gittiğimde, 1008 lira hediye çeki verileceğini ve bu çeki kabul edersem bunun karşılığında tablete el konulacağını söylediler. Müşteri temsilcisine, satış personelinizin bana 1.5 yıl önce söyledikleriyle sizin söyledikleriniz uyuşmuyor dedim. Bunun tamamen aldatmaca olduğunu söylesem de bir sonuç alamadım. Konuyla ilgili tablet satan görevliye, insanlara neden yanıltıcı bilgiler veriyorsunuz diye hesap sormak için yanına gittiğimde karşılaştığım manzara şuydu; bir baba oğula tablet satışını yapan görevli diyor ki 'Abi cihazınız paramparça olsa dahi garanti kapsamında yenilenir.' Oradaki görevliye insanlara bu şekilde yanıltıcı bilgi vererek sigorta satıyorsunuz ancak olayın iç yüzü hiç de öyle değil, benim başıma gelen olay bu şekilde diye anlattığımda, topu sigorta şirketine atarak kurduğu cümle şu; 'Sigorta şirketi maliyeti yüksek olan onarımlarda cihaz için pert kararı alıp işin içinden çıkıyor' dedi. Sanki biraz önce o baba oğula cihazı satarken o cümleleri kuran personel o değildi! Kısacası Media Markt pişmanlıktır, servisi, müşteri temsilcisi, satış görevlisi, sigorta şirketi hep topu başkalarına atıyor. Mağduriyet yaşayan biz müşteriler oluyoruz.