Media Markt İzmit’te Onaylanan Sıfır Faiz Kredisi Tek Taraflı İptal Edildi

8 Mayıs Cuma günü İzmit Media Markt mağazasına ürün satın almak amacıyla gittik. Mağaza yetkilileri, pazar gününe kadar geçerli olan sıfır faizli alışveriş kredisi kampanyası bulunduğunu söylediler. Bunun üzerine mağaza içinde T.C. Kimlik numaramız üzerinden sorgulama yapıldı ve kredi başvurumuz onaylandı.

İşlemin tamamlanması aşamasına gelindiğinde mağazanın kapanış saati geldiği için personel, vaktin yetmeyeceğini, ürünlerin adımıza ayrıldığını ve işlemin ertesi gün, yani cumartesi günü tamamlanabileceğini belirtti. Biz de ertesi gün ürünleri teslim almak ve işlemi bitirmek için tekrar mağazaya gittiğimizde kampanyanın iptal edildiği söylenerek işlem yapılmadı ve mağdur olduk. Mağazanın kapanış saati gibi bizim kontrolümüzde olmayan bir nedenle işlemin yarım kalması ve bir gün önce sistem üzerinden onaylanmış, tarafımıza açıkça taahhüt edilmiş kampanya hakkımızın geri alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Olay sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda da kampanyanın iptal edildiği, bunun banka kararı olduğu ve kendilerinin de detaylı bilgiye sahip olmadığı ifade edildi. Ancak tarafımıza verilmiş bir söz, onaylanmış bir kredi ve mağaza personelinin “yarın gelin, işlemi bitirelim” yönlendirmesi varken, ertesi gün şartların tek taraflı olarak değiştirilmesi tüketici olarak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Cuma günü sistem üzerinden onaylanan kredimin ve adımıza ayrılan ürünlerin, bize bildirilen sıfır faiz kampanyası şartlarıyla yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, onaylanan krediye ve ürün ayrıldığı bilgisini içeren kayıt ve ekran görüntülerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.